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职业形象礼仪培训 职业形象礼仪培训 形象礼仪的概念 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 第一篇：个人仪表形象 共同注意点： 头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 第二篇：行为举止礼仪 1、站姿礼仪基本规范 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。 男女差异点： 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢 2、走姿礼仪基本规范 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。 3、蹲姿礼仪基本规范 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美 4、坐姿礼仪基本规范 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧 5、寒暄5要点： 自己主动 不要一边谈话一边做其它的事情 常带微笑 明快的声音 注视对方眼睛后再鞠躬 说话方式①： 说话方式②： 基本迎接用语（10条） 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用 6、面部表情礼仪 眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以从眼睛中看出来。 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。 与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30-60%，这叫“社交礼仪”。注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，会被认为是失礼，不足30%也是失礼，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人谈话不感兴趣。 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。 嘴：嘴也是内心想法流露的重要途径 谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。 站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。 7、手势礼仪 手势礼仪之一：大小适度 在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 手势礼仪之二：自然亲切 与人交往时，多用柔和的曲线手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近距离 手势礼仪之三：避免不良手势 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作 8、鞠躬礼仪的要点 行礼时，以标准站姿站立（或按标准走姿行走时适当减缓一下速度），面带微笑，头部下垂，带动上身前倾，呈15度角，时间持续1-3秒即可 9、握手的礼仪 握手遵循的是“尊者优先”的原则。在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前，应由长者先伸手；在上司面前，应该由上司先伸手。见面的对方如果是VIP顾客，当他先伸手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方 握手时表情自然、面带微笑，并问候对方 握手时，双方的手应该在虎口处交叉相接，至于握手力度则根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。握手时间不宜过长，一般为1-3秒，轻轻摇动1-3下 保持手部清洁。 10、名片的使用 存放名片应使用名片夹，名片适宜放在上衣的口袋内（切忌名片不可放在钱包内） 用双手的大拇指和食指握住名片。递名片