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航空订票系统 【 论文字数:11000 论文代号:sx_xxjskx 】 第1章　绪论 1.1　引言 在现代社会，人们的生活节奏越来越快，如何提高生产生活质量成为人们日益关注的话题。二十一世纪是一个信息化技术高度发达的时代，信息化技术已经深入社会生活的各个领域。在当今激烈的市场竞争中，谁掌握着信息的控制权，谁就掌握着主动权，现代企业的竞争就是一个例证。在现代大型企业中，仅靠人力对企业进行管理不仅效率低下，有时甚至是根本不可能完成的一项任务。因此，必须借助信息技术的发展，对企业的各项事务实施信息化管理，以提高工作效率和可靠性，这也是建立现代化企业的要求和时代发展的必然趋势。 在现实生活中，人们往往要处理大量繁杂的数据。在这种情况下，利用日趋成熟的计算机技术和数据库管理技术来进行数据处理非常方便。各种信息管理软件也就随之出现了。当今的航空客运服务业发展十分迅速，它是现代生活高节奏的一个有力体现。在航空服务业中，飞机订票业务是一项重要内容，它大大方便了人们的旅行。 1.2　系统设计的背景 在信息技术还不是十分发达的时代，人们在要旅行的时，必须到车站或是机场的售票处临时买票，或者提前好几天到离居住地很远的地方事先将票买好。在这种情况下，人们不知道是否能按预期买到票。在旅行旺季的时候，有时耽误了大量的时间也没将票买好，给人们的出行带来了很大的不便。 随着信息技术的日趋成熟，订票业务随之产生。现在，人们如果要外出旅行，可以提前将机票预订好。而且更为方便的是，人们不必亲自到机场买票，因为很多地方都提供订票业务，比如旅馆，各地的售票点等。另外，人们还可以选择是否要求将票送到自己手中，甚至要求在出行时将自己送至机场。这大大方便了人们的外出旅游和工作，提高了服务质量和效率。 1.3　航空订票系统的基本任务 航空订票系统是以提高航空公司的经营效率、方便顾客的出行为目标，通过运用各种现代化技术、经济和组织措施，对公司订票业务的全过程进行有效的管理。订票业务所包含的信息量十分巨大，不易采用人工管理。在传统的手工管理方式下，信息的采集和反馈速度十分缓慢，而且极易出错，数据的失真、丢失现象严重。并且未能利用好现代化先进的通讯技术，实施远程订票业务，给地处较为偏僻的顾客带来了很大的不便，使公司的各项服务相互脱节，影响了公司的经营效率，给旅客的出行带来了很多不便。因此，航空订票系统的基本任务，就是要通过对现代化的信息技术和管理技术的紧密结合，同时利用现代先进的通讯技术，对整个订票业务进行有效的管理，达到订票服务的现代化，同时带动航空公司的其他各项服务，从而提高公司的经营效率和服务质量，实现服务的现代化，方便旅客的外出远行。 1.4　航空订票系统的目标 在市场经济条件下，企业之间的竞争是非常激烈的。不管是在同类企业之间，还是不同类型的企业之间，竞争都是存在的。为了在竞争中处于领先的地位，各个企业都在努力提高自己的技术水平和管理水平。在现代的交通运输业中，竞争的激烈程度亦是可想而知的。人们在远出游玩或是办事时，首先不得不考虑乘坐什么交通工具，其中，在对选择选用哪种交通工具时，其影响因素是多方面的。例如，人们会根据自己的经济条件和交通工具的方便程度做出适当的选择。在这种情况下，公司除了降低乘坐此种交通的费用外，还必须提高各项服务的质量，方便旅客的出行。 随着现代生活节奏的加快,人们的时间观念越来越强。在传统的交通服务行业里，人们需要在出行时到机场或是车站购票，在高峰季节，往往需要排着长长的队伍等候，甚至无功而返，浪费了人们大量的时间，给旅客带来了很大的不便。为了方便旅客，同时提高航空公司的经营效益，该航空订票数据库应达到以下的目标： (1) 提供基本的订票功能。能够按照顾客提供的信息提供订票服务，例如按给定的起飞城市、到达城市、起飞日期、舱位类型等订票。 (2) 提供出票的功能。即打印机票的功能，根据需要打印出所需机票。 (3) 提供其他的服务。在顾客要求的情况下，可以提供送票、送机服务。即按顾客指定的日期、地点将机票送到顾客手中，或是派车将顾客按时送到机场。 (4) 提供各种查询功能。例如航班时刻查询，包括起飞时间，到达时间；航班的其他基本信息查询，即查询某航班的座位出售情况、所剩余的座位数量、各类型舱位的机票价格等；送机和送票服务的调度查询；查询当日的应该送票的司机和送票员；旅客基本信息查询，查询旅客的各种基本信息。 (5) 提供退票功能。能够在有效的时间内为顾客提供退票服务。 (6) 系统维护功能。包括价目的调整、航班的增删及用户的管理等。 (7) 财务管理功能。对财务进行管理。 1.5　国内外相关领域的发展情况 自从计算机诞生的那一天开始，人们就试图利用计算机来处理各种事务，以将人们从繁重的工作中解脱出来。利用计算机进行票务处理并不是现在才出