三大运营商业文化.doc

（一）中国电信： 企业使命：???? ???让客户尽情享受信息新生活 战略目标：???? ???做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：?? ??? 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：??????? 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：???? ???用户至上，用心服务 企业形象口号：???? 世界触手可及 企业行为准则： ???????????????????恪守承诺，为客户提供卓越服务 ???????????????????诚信合作，在共创中寻求共赢 ???????????????????稳健经营，持续提升企业价值 ???????????????????精确管理，科学配置资源 ???????????????????关爱员工，让每块金子发光 ???????????????????回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ???????????????????持续学习，高效工作 ???????????????????爱岗敬业，遵章守纪 ???????????????????尊重他人，坦诚沟通 ???????????????????服从大局，忠于企业 （二）通信能力： 中国电信历经百年，是当之无愧的行业先行者，承担着信息发展的社会责任和历史使命。经历移动剥离、南北拆分等几轮重组，2005年，中国电信提出“从传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变的企业愿景，提出了“世界触手可及”的品牌口号。体现了中国电信的全业务行业优势，为用户提供世界最先进的通信服务，让天涯变咫尺、沟通无界限。 固定电话网 中国电信拥有全球用户和网络规模最大的固定电话网络。截至2011年末，本地电话交换机总容量达到2.75亿门，国内长途自动交换机达到1,000万路端。同时，推进核心交换网演进与技术升级，规模部署IMS网络，网络容量达到4,800万门，推进固移融合，提供集话音、数据、视频一体化的综合业务能力。 宽带互联网 中国电信全面实施“宽带中国 光网城市”战略，大规模部署光纤到户，加快实施光进铜退，推进铜缆网向光纤网的升级换代，大幅提升了有线接入带宽和速率。截至2011年末，光纤覆盖家庭达到3,600万用户，宽带接入端口达到1.3亿个，南方城区20M带宽接入能力覆盖占比达到74%，南方城区商务楼宇、农村地区行政村光缆通达率分别达到98%与72%。同时，通过扩容优化数据骨干网和城域网，完善网络结构、提升网络容量，建成全球技术先进、规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网。截至2011年末，ChinaNet骨干网带宽达到29T，CN2骨干网带宽达到15T，国际出口带宽达到740G。 移动通信网 中国电信拥有国内商用最早、规模最大、质量最优、覆盖最广的3G网络，CDMA网络全球规模最大，为用户提供了高速率、广覆盖、高性能、安全可靠的3G服务。截至2011年末，3G基站总数达到20万个，3G/2G共站比达到90%，3G网络覆盖全国所有县级（含）以上城市和93%乡镇。同时，规模部署运营级WiFi网络，推进EVDO与WiFi协同，提升移动网络差异化竞争优势。 综合业务网 中国电信以聚焦客户的信息化创新战略为指引， 大力推进业务平台整合与升级， 完善横向业务网络架构， 提升聚合、高效、开放能力，打造综合业务平台，实现产业链合作与开放，增强综合信息服务业务集约化提供能力，扩大经济与社会信息化广泛应用。同时，基于光网、云计算、互联网及物联网，规模部署云数据中心建设， 构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境，聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云服务。 基础传送网 中国电信构建天地空一体化通信网络，拥有以光缆、3G移动网络为主、卫星和数据微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。与此同时，持续优化更新干线光缆网，完善网状结构，增强网络安全性，打造多功能、多层次、高效可靠、质量领先的基础传送网。截至2011年末， 干线光缆达到24万皮长公里；每省均有三条以上省际光缆路由，其中北京、上海、广州、西安等大区级省会城市具有6条以上。在省际传输网，规模部署业界先进的40G波分系统，覆盖东中部、东北部、西南部（除西藏）省会及西北大区节点。 （三）业务发展 终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有