传统企业转型互联网的突破口《粉丝经济》读书笔记模板研究报告.pptx

传统企业转型互联网的突破口 粉丝经济 FANS ECONOMY 作者：叶 开 PPT：@Eric陈陈陈陈陈 1 重构粉丝信任 在这个消费者做主的时代，企业或许已经开始发现客户并不愿意呆在那里默默地忍受广告的折磨，无论什么类型的广告，都会引起消费者的反感和拒绝，即使是那些本来喜欢的品牌。 01 信任是第一要素 我们可以做任何事情，但就是不看广告，因为我们已经不信任它们 遗憾的是，很多企业是这么做的 如果你这样对待上帝，那么你的“上帝”真的会高兴吗？ 另一方面 又以广告的方式“控制客户”、“瞄准客户”。 那么，企业应该怎么做？ 1 2 3 4 从某种程度上来说，这样的广告方式更容易被人接受 02 让消费者主动 其实，社交网络的本质不在于颠覆，而是让消费者掌握主动。 企业通过社交媒体，与客户交流产品，参与其中，才是明智的选择 产品 03 经营粉丝和内容 企业应有效利用新媒体，多渠道整合，将目标客户转化为品牌粉丝 社交网络的核心是粉丝和内容 创造 04 重构粉丝的品牌社群 因此，社交网络是企业最适合进行消费者信任重构的环境 信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝社群的关键 传统线下环境 社交网络 难量化 难经营 难管理 难持续跟踪 可量化 可评估 那么，企业应该如何重构粉丝社群？ 打造品牌社群和粉丝经济，一切要以消费者驱动为目标 品牌故事 信仰 偶像 社区规范 黑你的人 仪式 领袖要素 2 粉丝的世界粉丝做主 从没有一个时代会像现在这样，由“粉丝”自己来做主，而这个时代因为新媒体的出现和发展，更加推动了粉丝的主导作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒体平台，让个体的“人”在社会中更加主动，更加活跃，更多参与，从而创造出更加多样的实际。 01 新媒体时代的变化 企业应该与消费者增强互动和沟通，成为消费者型企业。 技术带来的变化 个体与企业的变化 02 微博微信营销趋势 通过避免垃圾的MSIM消息，可以成为增加粉丝价值的长久方法。 如今微博微信等MSIM工具已经非常流行 A MSIM工具 优势 文字 语音 视频 一对一沟通 MSIM工具 忧患 容易使用攻击性的手法和创造性的语言，可能会引起政府审查，并可能潜在的毁灭这个巨大的新的营销领域。 3 粉丝互动的四个特点 粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系；缺乏了信任关系，就很难建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉丝的互动也是品牌社群中的关键内容。因此，基于当前最流行的移动社交工具研究粉丝互动的特点就非常关键。 01 粉丝互动四大特点 企业要进行粉丝信任的重构，就必须了解它们的特点，为己所用。 4 粉丝经济的四个步骤 在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段落实执行。 01 粉丝经济的四个步骤 由此，企业的社群网络最终将进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。 5 粉丝经济的四个重构 社会资本与信任关系 自组织网络与口碑推荐 互惠关系与消费者驱动的C2B 社交对话与虚拟自我 01 社会资本与信任关系 指数 关系强度 测量 02 自组织网络与口碑推荐 对P2P网络的社群协作和自组织形成的研究有助于分析微信协作的应用模式 P2P网络，即对等网络（Peer to Peer，P2P），也称对等连接，是另一种新的通信网络模式，在其网络中的每个参与者具有同等的能力，都可以发起一个通信会话。 它的特点是点对点，而且是基于会话，因此与微信等基于消息类的移动社交类应用是很相近的。 02 自组织网络与口碑推荐 企业需要了解口碑推荐效应的影响要素，从而更好地影响消费者口碑 美国口碑市场营销协会把口碑定义为消费者向其他消费者提供信息的行为。它是以消费者为主导的信息交流渠道，口碑信息的传播者和接收者不受商家的干预。 02 自组织网络与口碑推荐 企业需要谨慎使用推荐奖励计划，并根据业务情景和客户需求详细设计部署 推荐奖励计划（Referral Reward Program），是企业基于现有消费者物质奖励，激发其向新的消费者发送口碑推荐的新营销策略。 03 互惠关系与消费者驱动的C2B 企业需要根据实际情况及时转换互惠关系，与消费者达成双赢 人—物互惠关系 人—人社会交换关系 持续吸引消费者对“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的经济交换关系。 不断把“惠”做得更持久，或者直接开始与消费者对话，在对话中逐渐建立社交信任。 04 社交对话与虚拟自我 良好的社交对话会让企业在残酷的市场竞争中脱颖而出。 社交对话是对话双方或多方间彼此交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播，它也是建立粉丝信任的一对一的有效途径。 6 粉丝经济的四个新思维 企业的粉丝经济构建，没有任何可以借鉴的经验和案例，传统的运营管理、客户管理、会员