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护理管理中应用人性化管理分析 　　摘要：目的 研究和分析护理管理中应用人性化管理的效果。方法 从2015年7月～12月对我院的临床护理管理实施人性化管理，将实施前2015年1月～6月的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组。结果 观察组的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均0.05。结论 在护理管理过程中，人性化管理能够使护理风险事件和差错事件得到有效干预，从而降低护患纠纷的发生几率，值得推广应用。 　　关键词：护理管理；人性化管理；管理效果 　　护理工作其实是一种服务，相关的研究报道称，在现代服务管理的理论当中，以人为本逐渐成为了核心理念[1]。而在临床护理管理过程中，人性化的管理已经成为了必然的趋势[2]。在本次研究中，将人性化管理应用在了护理管理当中，现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 2015年7月～12月，在我院的护理工作中实施人性化护理管理，我科室护理人员共17例，平均年龄30岁。其中11例护理人员从事护理工作5年以内，3例从事护理工作5～10年，3例护理人员从事护理工作10年以上。文化程度：14例护理人员本科毕业，3例护理人员大专毕业。将实施前2015年1月～6月的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率作为对照组，将实施后的相关数据作为观察组。 　　1.2方法 　　1.2.1完善管理制度 各个科室的护理工作都必须具备相关的规章制度，并要求护理人员在护理过程中严格遵守。将物质鼓励与精神鼓励相结合，提高护理人员的工作主动性以及积极性，一旦在管理过程中发现护理差错事件或风险事件，应及时指出并纠正，但注意应尽量避免当众批评，保护护理人员的人格和自尊。 　　1.2.2劳逸结合，保证排班的合理性 在排班制度当中，应充分考虑护理人员的实际情况，通过老带新、强弱搭配等方式达到互帮互助的效果。对护理人员给予关心和理解，如果他们在生活中遇到了困难应积极协助其解决，从而使他们在工作中没有后顾之忧。 　　1.2.3人性化护理意识的提高 在每个路口都应设置连续且醒目的路标，从而避免患者在院内盲目地走动；此外，应设置家属专门的休息室，将杂志书报等放置其中。护理人员应主动与患者进行沟通，保证服务周到、语言亲切、态度温和。 　　1.3评价指标 统计对照组的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率，并与观察组的相关数据进行对比。 　　1.4统计学分析 将研究所得的最后数据使用spss22.0统计学软件进行数据处理。在数据处理过程中，t值用以检验计量资料，卡方用以检验计数资料，组间差异经P值进行判定，其标准为：若P值低于0.05，则提示最后数据存在统计学意义；若P值高于0.05，则提示最后数据不存在统计学意义。 　　2结果 　　观察组的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均0.05，见表1。 　　3讨论 　　在传统的护理管理中，将工作的过程和工作的结果作为了重心，而人性化管理则是护理人员以及患者作为工作的重心[3]。临床护理其实具有极强的专业性，而护理人员需要轮流值班，工作压力较大，其正常的生活以及睡眠都会受到不同程度的影响。此外，由于护理人员资源短缺，因此现有的护理人员经常超负荷工作，从而对护理服务的质量也造成了较大的影响[4]。 　　通过对比分析研究可知，人性化管理实施后的护理风险事件发生率、护理差错事件发生率以及护理纠纷发生率均显著低于实施前，P均0.05。相关的研究认为，医院中的护理管理不但与护理服务的质量有着密切的联系，而且还会对患者的治疗效果造成一定程度的影响，因此必须使用有效的、科学的护理管理措施，保证临床护理工作的质量和效率[5]。而在人性化管理过程中，通过完善管理制度、科学排班、人性化护理意识提高等措施使护理人员的综合素质得到了极大提高，同时还能够结合各个科室的实际情况，开展针对性的、系统的、全面的护理相关的职业道德教育和护理操作培训，从而提高了精神风貌[6]。此外，人性化管理还要求护理人员能够结合患者的不同情况给予针对性的服务，尽量满足患者的护理要求，从而创造出人性化的治疗和护理环境，进一步保证了护理服务的质量的提高。 　　综上所述，在临床护理管理中实施人性化的管理模式，能够有效降低护理不良事件和护患纠纷的发生率，提高护理服务的质量，使患者及其家属更加满意，值得推广应用。 　　参考文献： 　　[1]周志红，严谨.采用人性化护理管理降低护理差错的思考[J].医学与哲学，2010，31（14）：78-80. 　　[2]孔淑娟，吕婉仪，邓洁宁，等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学