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护理工作中护患交流的技巧 　　摘要：语言交流是护士和患者沟通最基本的方式，是护士与患者思想感情联系的重要媒介，护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，护士可以通过交流来了解患者的心理活动，发现问题，解决问题；患者可以通过交流来表达自己的愿望。护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。 　　关键词：护理工作；护患交流；技巧 　　现代护理模式要求护士能针对患者的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励患者，缓解患者的精神负担和焦虑。在护理工作中，护士还需要通过与患者及其家属的谈话来获取相关资料，了解患者的身心反应及病情进展。护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，因此，护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。 　　1 言语恰当 　　护患交流中护士应该使用标准规范的语言，保证传递的信息能被患者正确接受，称呼患者时应以年龄、身份和职务区分称谓，例如大爷或大妈、先生或女士同志等，使用语言要考虑患者的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。 　　2 善于倾听 　　倾听是指护士对患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧如下： 　　2.1全神贯注 交谈过程中，护士应聚精会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当的接触。 　　2.2适时给予反馈和回应 倾听时应适时点头或应答，如哦、是的、知道了，你说得很有道理等，以表示自己正在认真听以及有所思考。 　　2.3不急于做出判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断或评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实感情。 　　2.4不随意打断患者的诉说 让患者把话说完，不要随意打断或插话，例如你别说这些了，谈点别的吧，或在患者叙述中不适当地插话，这有可能导致患者失去继续讲述的愿望，例如你病情加重了，肯定是昨晚没有服药！会使患者不愿意再诉说下去。 　　2.5注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情的流露。护士要善于全面观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言而听出弦外之音，以了解其真实意图和想法[1]。 　　3 运用核实 　　核实就是证实自己的感觉，是一种获得或给予反馈的方法，能避免双方产生曲解，使沟通朝着有效的方向进行。核实的方法常有以下几种： 　　3.1重复 重复是指护士将患者说话的要点重新说一遍，可以帮助患者再次确认自己的观点，也可以帮助护士检查自己的理解是否准确，同时也表示护士正在认真地听，并理解患者说话的含义。重复技巧可增强患者诉说的自信，使其有一种自己的诉说正在生效的感觉，从中得到鼓励而继续往下说。在患者难过说不下去时适当运用重复技巧，重复可以直接用对方的原话，也可以将患者所说的话用不同的语言表达出来，可以缓解患者的情绪，使交谈继续下去。 　　3.2澄清 澄清是指护士将患者话语中模棱两可、含糊不清和不完整的陈述弄清楚，以确保真正理解患者谈话的内涵，获得更具体、更明确的信息。如我没有完全了解您的意思，能否再具体一点…..我还不太明白，请您再说清楚些。 　　3.3归纳总结 用简单、概括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。可将患者话题聚焦在关键问题上，以进一步获取所需的信息，增加信息的准确性。如护士给一位出院患者做完出院指导后，总结道：刚才我们已经对您回家之后应注意的问题和自我照顾的方法进行了介绍，我感觉到您已经听懂了，一定要记住并按要求做，现在请您简单把我刚才讲的说一下？看有无遗漏？ 　　在核实的过程中，注意要给患者留有一定的停顿时间，以便让对方进行修改、纠正、补充和明确一些问题。 　　4 适当沉默 　　在沟通中恰当地运用沉默，是一种很有效的沟通技巧。 沉默可以给患者以思考的时间，也可给护士观察患者非语言行为的机会。特别是在患者焦虑、悲伤或哭泣时，适当地运用沉默也可使患者感觉到护士真心在听、在体会他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表达关注、接受和同情，也可以表达否认和拒绝，关键是要选择合适的时机、场合，但使用时间不宜太长，一般不超过2～3s，避免出现僵局。 　　5 引导交谈 　　5.1开场白的技巧 良好的开端是成功的一半，积累谈话的经验，掌握一些交谈的技巧是打开话题的好办法。在早晨查房时，可向患者问好，询问患者的饮食、睡眠情况，或对患者进行一些日常关心，如天气变化时，嘱咐患者多加衣服，话虽不多，却让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。 　　5.2引导谈话与结束谈话的技巧 当与患者的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断患者谈话而产生不愉快的感觉。谈话需要结束时，要在患者说话告一段落时，劝告患者该休息一会儿，以后有机会再继续聊[2]。 　　6 巧妙提问 　　提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。在