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管理营销资源中心 M M Resources Center 为解决方案定价 作者：Eric V. Roegner,Torsten Seifert,Dennis D.Swinford 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2001.3 解决方案的整体价值应该大于其各部分的价值之和。 为一个解决方案准确地定价是非常关键的：定价太高，客户会决定自己想办法解决需要；定 价太低，供应商为客户创造的价值和为之付出的努力则得不到回报。那幺，解决方案供应商 如何找到合适的利润空间和适合客户的定价模型呢？ 为了解决定价的问题，供应商需要明确地知道解决方案到底是什幺，自己提供的是否是解决 方案(参阅本期《让解决方案成为答案》一文)。解决方案不只是简单地把一堆相关的软硬件 组合到一起，也不仅仅是把客户提供的产品和服务整合起来，即使在这个过程中也使用了供 应商的一些组件：例如，一个软件集成商在安装软件的过程中提供了声卡，并不代表它立刻 就变成了解决方案供应商。一个真正的解决方案应该是由客户的需要决定并且根据客户的需 要设计的，而不是为了给供应商现有的产品找到一个新的用途。只有当供应商和客户共同合 作，根据客户的需要设计产品和服务并把它们集成为一个独特的整体，并且能够最完美地满 足客户的需要，这时候，供应商才能说自己提供了一个真正的解决方案(图表 1)。 图表 1 管理营销资源中心 M M Resources Center 供应商无论扮演什幺角色都能获得一定的利润空间。但是解决方案供应商应该获得最大的利 润空间，因为它们创造了新方法把组件结合到一起，使解决方案的整体功能性超过任何一种 其它的选择，并且使客户不再需要同众多的供应商交易，也不用亲力亲为来集成组件和服务。 此外，客户还可以从合作性关系中获得价值，解决方案供应商与客户之间的合作关系使得供 应商承担了一部分原本属于客户的风险，并且为客户的部分业务提供责任担保。最后，解决 方案供应商能获取较高的利润是因为一个完整集成的解决方案的价值远远超过各个组件的价 值之和；事实上，从根本上来说，解决方案的各个组件的利润率就不是透明的。 每个解决方案利润空间的大小取决于它能给客户带来多大的价值，但是所有解决方案定价的 过程却是相似的。InfraSolv 是一个网络基础设施解决方案供应商，它的经验可以说明一个 公司如何为解决方案定价。InfraSolv 开发了一个新的网络基础设施解决方案，包括硬件、 软件、维护和专业服务——这个方案可以使客户的网络更加高效和灵活地处理数据。每个客 户可以选择不同的组合来满足自己的要求。InfraSolv 通过三个步骤来解决方案定价。 首先，它根据能够满足一般客户需要的标准配置制定了一个宽泛的价格范围，同时设定了这 个解决方案的价格的上下限。最高价格是这样计算出来的：在这个解决方案的使用期中可以 获得的功能、工作流程以及客户关系等各方面的收益的净现值，减去使用原有系统所获收益 的净现值。使用解决方案的收益包括运营成本和资金成本的节省，以及收入的增加。 在这个数字的基础上，InfraSolv 减去了客户在解决方案使用期内增加的运营和资金成本。 然后,InfraSolv 又加上了自己的解决方案的优势所折合的价值，因为紧随其后的竞争对手在 解决方案的开发方面至少比 InfraSolv 落后 6 个月(客户仅仅因为等待竞争对手的解决方案 就可能会失去数百万美元的收入，而且当竞争对手的解决方案真正上市的时候，它的功能也 很有限)。这个数字——把解决方案本身提供的价值和它与竞争对手的解决方案相比的增量价 值结合起来——代表了初始范围内的最高价格。 管理营销资源中心 M M Resources Center InfraSolv 接着又进行了一个自下而上的分析，以确定交付这个解决方案及其所有组成要素 的实际成本(包括研发成本和软件开发成本)，并在成本的基础上增加了足够补偿各项管理费 用和资金成本的边际利润。这个数字就成为解决方案的最低价格。很