常规销售工作手册V2.1.pdfVIP

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ERP ERP 致力打造专业 推广营销中心 徐州元申 营销部之:销售人员工作手册 销售人员工作手册 一、 岗位职责说明 1、 拜访客户并了解客户企业管理应用需求,提供客户所需求产品(或服务)的咨询、建议。 2、 负责合同签订及账款回收,完成销售目标。 3、 按照公司服务流程衔接内部相关部门完成客户服务。 4、 关注客户应用体验、市场动态、竞争者动态等市场信息,及时反馈给直接领导。 5、 配合公司组织的各项活动,按时按质按量完成目标要求。 6、 良好的职业素质维护公司的商业形象。 7、 对业务知识和技能保持学习更新。 8、 遵守公司各项管理制度,按原则办事。 二、 新员工入司工具配备: 1、电脑及IP设置分配。由人事负责人协助向财务负责人(龙晓燕)带新员工到财务办理电脑借 用手续。并向刘一滕索取电脑IP设置; 2、邮箱账号: 人事部帮助申请,格式为 “姓名第一个字母@” 3、CRM账号: 转正或试用期拜访期间,向CRM维护人员(张艳)负责申请,通知个人。收到 后立即更改密码 4、OA账号: 财务OA负责人(龙晓燕)负责申请,通知个人。收到后立即更改密码 5、工位/电话: 刘一滕负责安排落实后不得随意挪动。 6、公司规章制度、公司简单介绍及作息要求培训:由人事负责人向新员工做一对一讲解。 三、 销售人员必备基础知识 作为新销售顾问,销售人员上岗必须要具备如下必备的知识和能力,才能作为合格的销 售顾问。 1、 基础知识:用友软件产品体系,制造业、服务业业务流程、新手上门拜访宝典、财务基础 知识。T3、T6、T 的业务流程及管理价值点。公司会安排时间考试。相关知识内容销售 经理提供。 2、 业余时间推荐学习书籍:(多数图书公司图书柜内有,向人力专员申请借阅) 《输赢》:掌握软件销售的基本销售流程;(第一阶段必读,骨架脉络理解清楚) 《销售这么说,顾客听你的》掌握销售的小技巧(第一阶段必读,第二阶段深化应用) 其他: 《浮沉》:新手销售的推荐小说 《做单》:认识并把握客户真正需求才能有赢单机会; 《赢单九问》:针对大客户策略销售的思维 《信任五环》:销售拜访沟通技巧 3、 熟练掌握产品操作展示: 对产品的熟练操作和展示,同样体现个人的专业素质和影响销售业绩。销售人员必须熟练操作 如下产品的基本操作,以便随时可以给客户进行展示说明。包括: 1、)T1、T3、T6、T 产品的财务模块部分业务流程及操作; 2、)工、商业财务供应链的基本业务流程讲解。 3、)了解OA、HR等周边模块产品的主要功能及价值。 成功定有方法,失败必有原因 1 ERP ERP 致力打造专业 推广营销中心 徐州元申 营销部之:销售人员工作手册 4 )熟练掌握销售政策 、 5、需要了解客户所属行业知识,在业务实践中注意学习和掌握。方法一:关注客户所属行业、方 二向客户学习。 6、需要了解竞争对手的情况,在业务实践中注意学习和掌握。方法一:通过客户了解,方法二、通 过竞争对手公司的网站、员工(在职、离职)了解业务策略、说辞、促销等。 四、 销售新人一个月培训计划 学习内容 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 第一周 理念和产品 公司介绍、 产品学习、 结合产品 账表练习 账表自己 学习 企业文化、 理解企业 的财务价 练习、 行业情况、 业务流程 值亮点 电话营销 职业规划 行业特性、 话术练习 账表学习 第二周 陌生拜访 电话销售 电话销售 电话销

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