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我国酒店业电子商务存在的问题及对策分析 摘要：　酒店电子商务可以，为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的优势，并给出相应的对策建议 　关键词：酒店业；电子商务；酒店行业正是资源饱和，面临转移市场方向和定位的行业拐点时期，要想在竞争异常激烈并已进入“微利时代”的酒店业中获取利润，对于投资商来说，首先必须要有一套完善的投资策略体系随着信息化时代的到来，酒店电子商务优势为客人提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度 酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。酒店业电子商务存在的问题目前，我国酒店业电子商务应用的基本情况是：酒店业中高星级酒店（四、五星级酒店）普遍建立了酒店电子商务系统，部分酒店参加了酒店中央预订系统和全球分销系统，发展与国际同业接轨的高速信息通道。分散在各地的高星级酒店一般独立建立若干个页面的网站，个别拥有自己独立的服务器和线路。但数量占旅游酒店总数 43%的未评星级酒店和占住宿设施总数 96%的国内酒店和招待所在酒店综合信息化系统方面仍处于初级或空白状况，其信息化建设基本局限在孤立的业务应用。总体而言，电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，即使是星级酒店，电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。观念差距 一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。 行业距离 酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位，目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题，并且管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走，供应商和酒店也没有利益上的一致性。 电子商务功能利用率不高　　电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。对酒店业来讲，它应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。目前已经上网的酒店对电子商务的利用程度远远不够，大部分只停留在建网页或网站和做广告宣传等方面，大部分酒店推广的网上订房，只是简单的查询和预订，不能进行结算。少数旅游酒店开始旅游线路的检索和预订功能，但相对简单，可操作性不强。大多数酒店网站信息匮乏，信息更新缓慢，而且数据内容没有人维护、修改。访问者从网上获得的信息是几个月前的数据，对消费者没有任何意义。　　运作环境局限　　技术人才极匮乏　　开展电子商务需要大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但这种人才在市场上还很缺乏。人才的匮乏使酒店电子商务网站水平较低，是影响酒店电子商务发展的原因之一。　、酒店开展电子商务的　加强网站建设　　首先酒店在网站上发布的内容要及时更新。酒店的网站要具有可操作性，客人可以通过酒店的网站查询到房态、房价、设施条件及实例图片。酒店发布在互联网上的信息应尽量准确、详细，特别是对旅游者最关心的价格问题要有详细的说明，并将网上预订的价格优势公开给访问者，以挖掘潜在购买力。其次酒店要提高网站的技术含量，使客人的预订单可以自动进入酒店管理系统的预订模块中，客人可以得到明确的预订回复，做到真正意义的预订。?　利用优良的电子商务中介，提高运作水平　　培养[1]杨志军，郝慧荣酒店业应用电子商务的途径及对策研究[J],2008,(4) [2] 国锋.酒店企业电子商务发展的制约因素分析[J].商场现代化,2009，（9） [3]王淑华．电子商务在酒店业的应用和发展[J]．辽宁师专学报，2006，（9）．　 []高树林，左晓华．浅谈电子商务与现代酒店经营管