销售部门工作流程.doc

总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。 工作部门工作流程描述 客户开发和市场调研 通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件等方式进行客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。 客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。 每位销售工程师针对此项需有月度计划，并且在 售前咨询 客户要求识别销售通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。 编制报价书销售按照项目编号原则编制项目号并立项。销售填写项目立项单注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，规格、数量等）。如果项目涉及安装服务，销售人员根据：)公司安装部提供的参考价目表；)或向公司安装部认可的安装公司询价；)或填写安装询价单提请安装部报价。如果项目涉及运输服务，销售人员根据：)公司物流部提供的参考价目表；)或向公司物流部认可的运输公司询价；)或填写运输询价单提请物流部报价。销售人员就项目涉及的非本公司产品或服务向公司认可的供应商询价。销售人员将标准产品的核算价格输入，并根据计算结果以及报价程序输出的技术规范、图纸及公司标准商务条款编写报价书，并保留有关文件及图纸。销售人员将非标产品核算价格输入，根据计算结果以及总部或技术部等提供的技术规范、图纸及公司标准商务条款（交货期、付款方式、交货方式、质保期等）编写报价书，并保留有关文件及图纸。销售人员将报价书通过传真、邮件或电子邮件等方式提交客户，并与客户确认技术规范（规格、数量、供货范围、服务等）、价格以及商务条款（交货期、付款方式、交货方式、质保期等）。客户对报价书的异议，由销售人员重新与客户洽谈，并根据变更内容重新编制报价书。《客户表》《表》 及时跟管理 销售人员根据公司授权范围与客户商定价格。如果价格超过授权，销售人员与上级协商。当客户完全接受报价书技术规范时，双方在图纸上签署确认。销售人员将公司合同文本送交或传真提交客户。当客户接受合同的全部条款时，请客户确认。合同评审如果客户对合同条款提出异议或客户提出合同文本时，销售人员将合同或条款与有关部门协调，听取有关部门的意见，并根据有关部门的反馈意见与客户洽谈，直至双方接受所有条款。 特殊的交货期限要求，销售部与及公司相关部门(商务部，采购部，技术部，生产部等)协调，听取意见。 特殊商务条款（付款方式、交货方式、质保期等），销售部与协调，听取意见。 特殊的安装要求由销售部与安装部协调，听取意见。 特殊的运输要求由销售部与物流部协调，听取意见。 其他的特殊要求，由销售部组织相关部门审核，听取意见。部根据规定合同文件和内容。若在合同审核过程中产生问题，则由部反馈信息给销售部，销售人员应重新与客户洽谈合同内容，经客户确认后，交部重新审核确认。若经审核合同内容并予以确认接受，则由签署正式合同，并返还相应文本给客户。合同签订根据公司签字等级的相关规定，合同需由公司管理层签字销售人员填写合同文本交单提交一套下述文件。合同文本交单 (提交文件清单)。 用户签署确认的合同文本最终版本的报价书。 客户信息表。 非标产品提供。 由销售人员(或设计人员)和客户共同签署确认的技术规范协议及图纸等。 客户提交的特殊技术说明、建筑图纸等。 由公司技术部签字确认的“技术审查表”。 交货期表。 根据公司审批规定，由公司其他部门或管理层就特殊要求审核确认的文件(包括特殊利润审批，特殊交货期审批，特殊罚款条件审批等)。 其他有关文件。 合同执行分提交技术部、部和安装部分别执行项目设计、采购和安装准备。技术部和根据交货期表执行设计和采购任务，并将任务进程信息以形式反馈给。通过交货期表监控合同执行过程，并留下书面记录。 项目制造或采购完成后，由部通知，并由书面通知客户交货时间，组织发运和安装。其中书面发运通知提交或物流部执行，书面安装通知交安装部执行。 在合同执行至交货提交客户签收的货物接收单安装部提交客户签字的交验报告给作为合同执行结束的依据。 项目结束之后，及时催客户支付尾款，尽快收回款项。 在合同规定的质保期内若收到客户，则提交客户给部处理在合同规定的若收到客户投诉，则由提交客户投诉给处理。具体按“客户投诉处理程序”处理。 合同更改在合同执行过程中，客户提出合同变更要求，则由销售部将客户的合同变更要求以异常合同变更单的形式提交。经相关部门确认并接受变更内容后，由以合同变更书面形式与客户签订正式的合同变更文件。若经相关部