销售经理岗位职责标准.doc

制 度 销售经理岗位工作职责和工作权限标准 页码 共4页第1页 受控状态 销售中心内部传阅文件 编号 ZH-XSZJGWZZBZ-01 执行部门 销售中心 监督部门 总办 考证部门 财务部 内 容 销售经理的协助配合部门，销售中心(设计部(跟单部(计划部(采购部(生产部(仓库(售后服务(财务部(客户关系维护和公司形象维护。 销售经理的任务和工作指令下达：销售中心 各区域销售经理直接对销售中心负责。 销售经理全面负责本区域的业务开拓和客户维护。 直接亲自跟进业务全过程和业务信息反馈。 负责组织完成公司下达的本区域或办事处的年度销售计划任务。 做好本区域的产品宣传和各种广告业务活动。 维护和巩固老客户、开发新客户和潜在客户裙，有计划的建立新的销售网络。 认真听取和收集客户意见和合理化建议。 维护公司利益，遵守公司规章制度。 保持定时汇报工作，及时积极完成上级领导交给的其它工作任务。 收集市场各类相关信息，并通过分析作出市场需求预测。 及时积极的协调及配合相关部门的工作，搞好内部团结，统一工作方式和工作方法及程序。 销售经理的销售工具和具备的基本知识： 销售工具类： 毛料和毛涤常用和每年所流行的布板。 常用仿毛和化纤布板。 常用衬衣面料布板。 常用花料布料或花料扫描图册样板。 常用英才圈尺。 常用加放尺寸表。 常用客户通信资料本。 常用工作笔记本。 公司给本人印刷的名片。 公司的宣传手册（销售指南、公司酒店杂志）。 公司统一的设计图片图册（本年度资料）。 公司统一的样衣样板印刷或照片图册。 公司统一发行的赠送光盘（VCD宣传资料） 销售经理对公司的基本专业知识： 了解酒店制服及行业特点。 了解酒店人对酒店制服的需求和要求。 了解酒店业的管理架构和酒店制服采购程序。 观摩酒店装修风格和经营模式及酒店定位。 了解同行业的竞争对手和他们的优势。 了解酒店行业对酒店制服的变化规律要求。 了解酒店制服需求单位的经营状况和酒店信用。 学会怎样面对客户和认识客户。 学会怎样处理自己和客户之前所存在的业务问题。 怎样学会提高自己和客户的沟通技巧。 学会怎样用专业的知识和技能去引导客户。 编制日期 2004．2．3 审核日期 批准日期 修改日期 制 度 销售经理岗位工作职责和工作权限标准 页码 共4页第2页 受控状态 销售中心内部传阅文件 编号 ZH-XSZJGWZZBZ-01 执行部门 销售中心 监督部门 总办 考证部门 财务部 内 容 学会怎样和客户打成一片，搞好客户关系，怎样把坏事变好事的工作处理心态。 学习怎样识别行业的常用面料。 学习怎样审查样板。 学习怎样审查产品工艺和产品质量。 学会怎样开单、办单、对帐、签合同、审合同、银行转帐等业务知识。 学习怎样处理应收款。 学习怎样做好售后服务和客户维护。 怎样更深刻的了解合同、理解合同，利用资源和平台发挥更大的作用和魅力。 学习怎样调整自己的工作心态，和公司及客户融成一片，良性运做和前进。 十五、销售经理的工作职责范围： 信息段： 销售经理当从销售中心所提供的客户要求信息时，第一时间和客户联系，落实具体情况，并向公司反馈信息和个人意见。 本人在本区域内的自己所开拓的客户信息，自己尽快和客户落实客户具体的需求情况，时间就是业务开端的有效工具，快速的业务信息处理代表着一个企业的作战实力和工作精神。 各区域经理每周应把信息段的客户跟进情况在周报当中反馈出来，有利于公司更好的工作安排，有利于自己工作能有计划性的进展。 销售经理在拜访客户时，应提前对客户有一个简单的了解，并提前打电话给客户和传真给客户，说明自己将与什么时间去登门拜访，问其是否有时间和其它要求,落实好时间后并准备工作去拜访将所要求的销售工具，做到有备而战，机会都是为有准备的人而准备的，希望大家能认真学习。 设计段： 销售经理在和客户沟通具体设计要求时，应先观摩客户的装修风格，了解去年是哪一家制服公司为其制作的，存在什么问题，是否有其它要求原客户没有落实和解决，当您和客户沟通时，应吸取原制作公司所存在的问题，避免错误重犯，并细心听取客户的设计要求，并把自己所带的设计图册给客户参考，或根据公司现有的图册或样板进行引导设计，或把一些成功的设计介绍给客户，促进自己完全领会客户的设计要求，并做好设计要求记录，把设计要求用文字反馈给公司设计部。设计部把设计稿设计好后应发电子邮件给客户确认或修改，在设计部设计好后，若销售经理在公司时，可以先审核一下设计初稿是否达到自己所描述的要求，自己认可后在电子邮件给客户，准确率会高一点。（注：在设计交接当中，文字描述要清楚，不清楚的地方，应用电话和设计师沟通，如方便的话，最好客户能用电话和设计师沟通，成功率回更高一点，若销售经理条件允许的话，可以把