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淘宝客服聊天技巧大全(可作为自动快捷回复) 淘宝客服聊天技巧大全（可作为自动快捷回复） 发布时间:2013-05-29 15:50:36 | 作者: | 文章来源: | 访问次数:142424 前天列举了一些淘宝客服常用的快捷短语，今天再列出一些常用的对话短语，相信很多朋友都不会陌生的。 请亲们注意解说，要学会举一反三哦。syi中国网商联盟 一、售前短语syi中国网商联盟 你好，在吗?syi中国网商联盟 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !syi中国网商联盟 (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)syi中国网商联盟 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?syi中国网商联盟 (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)syi中国网商联盟 这件衣服有货吗?syi中国网商联盟 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!syi中国网商联盟 ======================================================= ======================================================= 【欢迎用语】（呵呵，这个其实大家不看也知道啦。。。但是我还是发吧，也许有人不知如何接待哩。。。~(@^_^@)~） 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？ ======================================================= ======================================================= 【回复用语】 您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推） 默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久） ======================================================= ======================================================= 【对话用语】 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。（买家的要求真的过分到没办法答应的时候） 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。（买家要求你给他推荐宝贝的时候） 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的） ======================================================= ======================================================= 【议价的对话】 亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。 ======================================================= ======================================================= 【结束交谈用语】 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。（已付款） 亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。（没交易成功） 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！（不论是否交易成功都可用） ======================================================= ======================================================= 【支付的对话】 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。（需要修改价格的时候）