医学人文专刊第九期-医政通讯.PDFVIP

天 津 医 科 大 学 代 谢 病 医 院 医 政 通 讯 第 9 期 天津医科大学代谢病医院医务科 2012 年 6 月 27 日 医学人文特刊 题 记 医疗文化是医疗服务理念的升华和凝练，体现在医疗活动的每个 细节，良好的医疗文化是医院和科室建设的重要组成部分。我们特别 安排一期医学人文特刊，分别从医学礼仪、科室文化建设、病案文化 和患者眼中的医生几个角度摘取一些文章，希望通过各位的阅读和思 考对个人职业修养和医院及科室的医疗文化建设有所裨益。 人文之一 礼仪，让职业形象更美好 ●服务是一个大概念，不仅医务人员在服务，每行每业都在服务。我 们每个人都活在服务与被服务当中，而人生的价值恰恰是在我们服务他人 满足他人需要的过程中得以体现。 ●我们给患者的是情感，你的一句语言、一个表情、一个声音、一个 手势都会给患者巨大的心理暗示。当你对患者这样的时候，你自己的心里 也拥有了一份慈祥、一份和谐，在幸福中工作，别人会给你回馈，你也会 更幸福。 作为医院的一员，很多时候，我们都是代表医院与患者交流，得体的 形象对医院非常重要。 ? 有效地介绍自己和记住他人都是一种尊重 第一个礼仪观点是学会介绍自己。每当给你一个发言机会时，不要忘 了先做有效的自我介绍，让他人知道你是谁，包括我们的患者。知道你是 谁，这本身就是一种尊重。 如何介绍呢？比如在病房，患者到了服务区，作为责任护士，一定要 先站起来接待患者：“您好，我是责任护士某某，我领您到床位上去。” 接下来，你要告诉患者，有问题的时候请按铃呼叫，让他知道怎样能找到 你。当主治医生来查房时，护士要告诉患者这位是他的责任医生，以及为 什么要推荐这位医生来为他诊治。 另外，你要知道交际中的顺序。当你跟着护士长查房的时候，你要站 在护士长的身后或者两侧，让护士长走在前面，突出护士长的领导位臵。 走进去后要先向护士长介绍患者，为什么？尊重谁就先介绍谁，先介绍患 者就是对患者的尊重。假如护士长要陪主治医生去查房，要让主治医生站 在最中央，离患者最近的地方，这个位臵要站好。其实，这些都是礼仪中 最基本的东西，在医务场合，只要你稍稍用点心就不一样。 当我们告诉患者这些常规信息时，患者会有两种感觉：第一是知情， 知道谁在为他治疗；第二是感受到医生对他的尊重。所以，请不要忘记告 诉患者你是谁，也不要忽略在任何一个场合有效地推荐自己。在短时间内， 用立体式的、简短的、有血有肉的语言，把自己介绍给他人，让对方对你 产生难以忘怀的印象。 记住他人，同样是一种礼仪，是一种尊敬。我们要有这样的功力，见 面之后，能对患者的基本特征有一个印象，到下次再见到对方的时候，能 够给予一个回馈。比如对患者说“我知道您来啦”、“我认识您”，不见得非 说出他是老张或者老李，因为我们不可能记住每一位患者的名字。如果你 能记住对方，下次来时一看是熟人，给对方一个眼神，那对方的感觉就会 不一样。 被尊重者一定要回报他人的尊重。我们知道情绪是可以传染的，当别 人给我们尊重时，我们一定要给予积极的回报。人际关系就在这种积极的 情绪传染之中得以转变，一面之缘可以结成朋友之交，朋友之交也可以成 为手足之情。 ? 礼仪的和谐就是一个“敬”字，尊敬对方的感受 人生不外乎扮演三个角色：家庭角色、工作角色、社会角色。在社交 场合说“对”话，有助于人际交往。你能把话说到对方的心里去吗？有时， 我们问到患者的一些情况，人家可能不愿意说，你就会感到这是一种冒昧。 那你就把“冒昧”这个词说出来。“对不起，5 号床的大妈，冒昧地问一下， 今天您的媳妇来了吗？”“冒昧地问一下，您得病几年了？”每当你说“冒 昧”的时候，对方就不再感到冒昧，这就是礼仪。 第二个礼仪观点是：说真话不如说对话。真话就是你看到什么说什么， 认为什么说什么。为什么说真话不如说对话？因为我们不能时时处处做到 透过现象看本质，即使是真的，这句话说出来，也不一定利于人际交往。 咱们从工作场合来说，患者患了癌症，我相信谁也不会说：“你得了癌症， 最多还能