美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标淮.pdfVIP

图节馆建设2005(3) … —j * ～￡、 t 谶 一一 …一 服务与管理 【文章奠号】IOO4-3Z5X(20~)03-0063-03 美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标准 The Standard of Quality Evaluation for Digital Reference Services in USA Libraries 梁灵艳 (河北师范大学公体部 河北 石家庄 050016) [摘 要] 对美国数字参考咨询质量评价服务过程和服务发展两个主要因素进行详细论述，描绘了美国数字 参考咨询服务质量评价的标准。 [关键词] 参考咨询 质量评价 图书馆 [中图分类号] G252．6 [文献标识码] B 【Abstract】Argued particularly fr0m user transaction and service development which are the factors of quality evaluation for digital reference services，It describes the standard of quality evaluation for digital reference services in USA libraries． fKey werds】Reference service；Quality evaluation；Library 到1999年9月，全美国只有5家图书馆开展实时数字 场营销专家提出的 “服务质量评价”(SERVQUA L)、美国研 参考：而到2001年3月，在美国，实时数字参考服务成为最 究型图书馆联合会提出的“Lib+QUAL”和美国ASKA虚拟 热门的讨论话题，已经有200多个图书馆提供实时数字参考 参考咨询台协会提出的 “Facets of Quality for Digital 咨询服务；到2002年8月，全世界已经有600余家图书馆 Reference Services”等。 提供这项服务，其中美国占90％以上。 在目前众多的数字参考咨询服务质量评价标准中，ASKA 当前图书馆数字参考咨询服务质量评价模式有美国市 虚拟参考咨询台协会于2003年6月颁布的第5版评价标准内 Quarterly，1986，25(4)：468—475 as a Creative Art(2nd ed．)．Englewood．Colorado：Libraries Unlimited， 4 William C．Robinson．The RefeFence Interview．http：／／web．utk．edu／ 1997 ～wrobins0，590reLinterview．html，20O4．8．30 15程建平．谈谈图书馆“咨询对话”的技巧．山西图书馆学报，1994 5 Donald Davinson．Reference Service．London：Clive Bingley，1980 (4)：29-30 6 Patricia Dewdney，Gillian Michel1．Asking”Why’’Questions in the 16初景利．图书馆数字参考咨询服务研究．北京：北京图书馆出版社， Reference Intervie