湖北高校图书馆网上参考咨询服务现状与分析.pdfVIP

74 图 书 馆 学 研 究 2005 ． 4 湖北高校图书馆网上参考咨询服务现状与分析 杨慕莲 詹德优 【摘 要】 文章对湖北高校图书馆网上参考咨询服务现状进行了调查与分析，指出了存在的问题，提出解决问题 的对策。 【关键词】 参考服务 网上参考咨询服务 高校图书馆 Abstragt：The paper investigates and analyzes the stslus ofonline reference services in the university libraries of Hubei province ， points out the商血 problems，and puts forwa~ soI as wel1． Key words：reference services online reference services 1984年，美国Maryland Health Library首创电子邮件参考服务，在整个世界范围内掀起了图书馆网络参考咨询 服务的热潮。在我国，1998年国家图书馆首先在其网站上开通了网上咨询台，提供网络咨询服务以来，越来越多 的高校、科研、公共图书馆也以咨询网站、网上咨询台、电子咨询信箱等不同形式，开展了各具特色的网上参考咨 询服务。 网上参考咨询服务又称数字参考咨询服务、虚拟参考咨询。主要是指读者与咨询馆员之间通过E—mail、web 咨询表单、BBS、实时解答等进行参考咨询的提问和解答。是一项能集中体现计算机网络技术、信息资源和参考咨 询馆员优势的新型咨询服务，它突破了传统参考咨询服务在时间和空间上的限制，可以在任意时间获取或提供信 息，是一种更为灵活的个性化信息服务方式。 为了探究湖北高校图书馆网上参考咨询服务的现状，笔者根据中国高校网的“高校”栏目提供的湖北省已上 网高校，对84所不同层次的高校馆进行了网上访问。调查时间为：2004年9月 2004年l0月。 1 湖北高校图书馆网上参考咨询服务现状 1．1 上网概况 作为一个教育大省，湖北省共有普通高校84所(其中“211”工程院校4所，本科院校32所，专科院校52所)。 截止目前为止，湖北省高校基本上都已上网，54所高校的校园网主页上都有与该校图书馆的链接点(占打开校园 网站75％)，部分中小型图书馆虽然已经上网，但是网络系统运行很不稳定，经常出现无法访问的现象。42所图书 馆主页能打开(占打开校园网站58％)，且稳定性较好并可以正常使用。24所高校馆已利用图书馆主页开展了网 上参考咨询服务(占打开校园网站33％)。调查结果见表1和表2。 表1湖北省高校图书馆上网概况 内容 有校园网 校园网主 校园网主页上有与 图书馆主 开展了网上 页打不开 图书馆的链接点 页能打开 参考咨询 本科 32 31 27 23 数量 专科 47 7 23 15 1 ~ CHES IN LIBRARY SCIENCE 75 表2 湖北高校图书馆网上参考咨询服务概况 在主 服务方式 服务项目 图书馆 名称 页位置 表单 特色数 学科 网络 馆际互借 FAQ E—．．,u— ~．1—1．1咨询 BBS Ileal— me据库建设 导航 导航 及文献传递 武汉大学 参考咨询 级 分类 一 图书馆