清华大学图书馆与中山大学图书馆网络参考咨询服务现状分析与比较.pdfVIP

RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 63 清华大学图书馆与中山大学图书馆 网络参考咨询服务现状分析与比较 吴惠茹 大 ，‘U 【摘 要】本文考察分析清华大学图书馆和中山大学图书馆开展网络参考咨询服务的现状，并参照网络参考咨 询服务的评价标准，对两者进行比较和评价，最后提出我国高校图书馆网络参考咨询服务深化发展的建议。 【关键词】清华大学图书馆 中山大学图书馆 网络参考咨询 分析 评价 Abstract：Studies and analyzes the present situation of networked reference service of Tsinghua Unive rsity Libra ry and Sun Yat— sen Unive rsity Libra ry．Conculting the evaluation standa rds of networked reference service，makes an compa rison and evaluation fo r them．Last，puts forwa rd some advices to further develope networked reference services of Chinese academic I ibraries． Key words：Tsinghua Universi ty Library Sun Yat—sen Unive rsity Library networked refe rence se rvice analysis evaluation 随着网络信息技术的发展和数字图书馆建设的深入，为满足网络环境下读者多样化的信息需求，更好地为用 户服务，我国高校图书馆在保持传统参考咨询服务的同时，充分利用网络技术和各种信息资源积极开展网络参考 咨询服务，如：常见问题FAQ、E～maiI咨询、Web表单咨询、实时咨询、学科导航等。笔者通过访问清华大学 图书馆和中山大学图书馆主页，邮件表单咨询，当面咨询图书馆参考咨询部老师等方式，考察分析了清华大学图 书馆和中山大学图书馆网络参考咨询服务的现状，并参照网络参考咨询服务的评价标准，对两者进行比较评价， 提出我国高校图书馆网络参考咨询服务深化发展的建议。 1 清华大学图书馆与中山大学图书馆网络参考咨询服务现状分析 1．1 服务目的及范围 清华大学图书馆在 “咨询台主页”的 “用户须知 l』】’中明确说明了其咨询内容和服务对象。咨询内容包括图 书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务，对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒 绝答复；咨询服务并不包括为读者查找资料的具体内容，但会尽可能提供建议性的帮助。服务对象：图书馆咨询 台优先为本校师生提供服务；在有余力的情况下，也会尽可能为外校读者提供服务。 中山大学图书馆则指出参考咨询服务是为解答读者在利用图书馆资源与服务等方面遇到的问题，帮助读者更 有效地利用图书馆，获取所需的信息资源，可解答的问题大体上归纳为三种类型_2]：读者利用图书馆馆藏及查找 馆藏目录时遇到的问题；读者查询本馆网络信息时遇到的问题；读者寻求图书馆服务时提出的各种问题。对于其 他无关问题酌情处理，但保留拒绝回答的权利。服务对象以校内用户为主。可见两馆都明确说明了服务的目的及 其范围。 1．2 界面设计 清华大学图书馆在其主页中设有 “参考咨询”一级菜单，点击可进入 “咨询台主页”，主页中设有表单咨询、 实时咨询、电话咨询、当面咨询四种咨询方式并提供相应的链接，点击即可进入相应的咨询界面或获得相关联系 方式。“咨询台主页”左边还设有FAQ检索与浏览栏目，方便用户查找常见问题。可见，清华大学图书馆网络参 考咨询的界面设计条理清楚，简单明确。 中山大学图书馆同样在其主页中设有 “咨询台”一级菜单，点击可进入 “咨询服务系统”，页面中设有E一 64 图 书 馆 学 研 究 2007．12 mail表单提问 (包括中文版和德文版两种表单链接)、电话咨询 (提供各校区咨询电话和负责人的联系方式的链 接)、当面咨询、实时咨询 (已停止运行)、FAQ等五种咨询方式。在每种咨询方式后附有相关说明。与清华大学 图书馆相比，中山大学图书馆网络参考咨询的界面友好程度稍差些，咨询链接与相关说明混合在一起，用户并不 能一目了