美国图书馆实时数字参考咨询服务.pdfVIP

20o3·3 图书与情报 ·39· 美国图书馆实时数字参考咨询服务 黄玉梅 (汕头大学图书馆 广东汕头 5t5o63) (摘 要)文章简要介绍了美国图书馆的几个实时数字参考咨询项目，提出了使用的聊天 软件的特点与未来发展方向，实时数字参考服务对图书馆员的新要求以及这项服务的协作性。 (关键词) 美国图书馆 实时数字参考咨询 虚拟参考 参考咨询 [中图分类号) G252．6 [文献标识码) A [文章编号) 1003—693812oo3)o3一(1)39—02 实时数字参考服务是通过互联网不论时间与 足他们特定需要的软件。由学生设计，在通用公共 地点以提供在线交谈、共同浏览为基本特征的实时 许可协议(General Public license)下发布的“TALk 参考咨询服务。随着越来越多的用户上网，越来越 Now”软件已经是一个标准的聊天软件。经过1999 多的研究表明网络是复杂而且难于利用的，最好的 年夏秋两季的试用、测试，于1999年l2月正式使 有哪些信誉好的足球投注网站引擎也只能覆盖三分之一的网络，其余的信息 用，并在2O0O年春为它建立了专门的网页。 被隐藏起来。一些商业公司看出了网络信息服务 1．3 虚拟咨询台(Ⅵ ) 孕育的商机，不失时机地推出了各具特色的网络咨 北卡罗莱纳州立大学图书馆员认为因为用户 询服务。图书馆与这些联机信息服务对手的显著 需要上网使用部分索引、期刊和图书，由此图书馆 区别之一是以网络为基础的咨询服务仅仅查找网 员也必须伴随他们上网提供咨询。网上实时咨询 上资源，不包括图书馆内丰富的资料，也不查找描 特别有助于对用户的故障检查，对于只有一条电话 述和管理这些资料的图书馆联机目录，因此，图书 线上网的用户来说，不能同时上网与打电话，对于 馆拥有开发信息的美好前景。目前，实时数字参考 问题说明与解决都带来一定难度。于是2001年1 咨询是图书馆界的热点问题，全世界已经有200多 月他们选用LSSI虚拟咨询台软件开始聊天咨询， 家图书馆开展了这项服务。此文主要介绍美国图 不用下载，无须设置，而且具有共同浏览功能。共 书馆界的实时数字咨询服务。 同浏览使得利用图书馆的咨询描述变得清楚明白， 1 美国图书馆的实时数字参考咨询 用户可以在自己的浏览器上看到图书馆员的查找 1．1 合作化参考服务项目(CDRS) 过程与方法。 2OO0年春，美国国会图书馆与l6个参与图书 l，4 馆发起CDRS项目，通过图书馆等相关机构的国际 佛罗里达远程学习参考与分配中心(n0rida 化数字网络向研究者提供随时随地的专业参考服 Distance Learr~ ence and Refenal Center。简称 务，很快，OCIJC、美国图书馆协会、图书馆系统和服 RRC)为在佛罗里达地区的73个学院与大学注册的 务公司等加入，来自美国、加拿大、英国、澳大利亚、 远程教育学生提供图书馆与研究支持服务。它为 德国、香港等国家和地区的100多个图书馆参加进 学生与教师提供即时的咨询帮助与深层次的研究 来。它联合了世界范围不同类型的图书馆的馆藏 建议，同时也为学生所在地的图书馆分配任务与提 与图书馆员的力量，提供一天24小时、一周七天的 供服务帮助。2O00年4月，RRC创建名为RRCIlat 参考服务。它包括两方面的内容：问题与答案的提 的实时虚拟咨