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项目一 感悟市场营销 任务一 市场营销学的产生和发展 任务二 市场和市场营销相关概念 任务三 市场营销观念的转变 任务四 市场营销中的顾客满意 任务一 市场营销学的产生和发展 一 市场营销的产生与发展 1、形成阶段 市场从求 大于供到供大于求企业家开始重视推销和广告术 2、应用阶段 《营销原理》和《农产品营销》的出现 3.变革阶段 4PS的出现 4.繁荣阶段 大市场营销理念的提出 市场营销学是一门研究企业经营方略，研究企业如何在激烈的竞争中求生存、求发展的科学，也是一门研究如何更好的满足消费者或用户的需要与欲望的学问。　 任务二 市场和市场营销相关概念 一、市场的含义 市场是买卖交易的场所（狭义） 市场是买卖关系的总和。 市场营销学中的市场观 市场=人口+购买欲望+购买力 二、市场的分类 1、按商品的属性分：商品市场和要素市场 2、按流通的领域分：批发市场和零售市场 3、按交易的方式分：现货市场和期货市场 4、按流通空间分：农村市场、城市市场、区域市场、国内市场、国际市场 5、按竞争程度分：完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场 市场营销的概念 市场营销的涵义 市场营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足需要和欲望的社会管理过程。营销是一种创造性的活动；是一种自愿交换的活动；是一种满足人们需要的活动；是一个系统的管理过程。 市场营销的相关概念 需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。 欲望：是指对上述基本需要的具体满足物的企求。 需求：是指人们对以商品或劳务形式存在的消费品的需求和欲望。 产品：任何能满足欲望和需求的东西都可称为产品。 市场营销的相关概念 需求状况分析 三个要点： 营销目标：满足需要和欲望 营销核心：交换 影响因素：产品能否满足需求及营销活动 ?　专家妙论 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 　　　　 　　　　　　　——管理大师彼得·杜鲁克 ?　营销备忘［1］ 顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购。 不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 ?　营销备忘［2］ 顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理 ．第62页．北京：中国人民大学出版社。 任务三 市场营销观念的转变 一、生产观念:我们能生产什么就卖什么 企业致力于提高生产效率与广泛的销售覆盖面 典型：上个世纪初的福特公司 ？此导向的缺陷 二、产品观念：消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。 企业致力于生产优质产品并不断改进产品 三、推销 观念：如果顺其自然，消费者不会足量购买某一组织的产品，要积极进行促销。 推销观念 如果听其消费者自然的话，他们就不会足量购买企业的产品。 四、市场营销观念： 核心：“顾客需要什么，我们就生产什么” 五、社会营销观念 此观念更关心长远利益，强调在满足消费者需要和企业利润的同时，还必须关心社会福利。 市场营销观念 达到组织目标的关键在于确定出目标市场的需求和欲望，并且提供比竞争对手更有效、更有利的满足手段。 示图 新旧营销观念的比较 ?　专家妙论 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 　　　　 　　　　　　　——管理大师彼得·杜鲁克 课堂案例讨论 一位办公室文件柜制造商认为他的文件柜一定好销，因为它们是世界上最好的。他说：“这些柜子从四层楼扔下去仍能完好无损。”他的销售经理表示赞同，说，“是的，但是我们的顾客并不打算把他们从四层楼往下扔。” 谈谈你对这段话的看法。 4P和4C组合 营销理论必威体育精装版进展－－４Ｒ理论 与顾客建立关联 （Relate） 提高市场反应速度（Reaction） 强调关系营销 （Relationship） 回报是营销的源泉（Return） 整合营销 整合营销的内涵 企业所有部门为了同一个目标而工作时，其结果就是整合营销。 整合营销发生在两个层次： 1不同的营销功能，包括销售、产品管理、市场研究等必须共同工作