400终端户客FAQ知识.docVIP

? 代理商发展终端市场应具备?的知识 首先要全面了解40?0功能: 话费分摊 通?话费用可在主叫和被叫的用户?之间分摊。分摊方式：主叫用?户支付本地通话费，被叫用户?支付业务使用费用。 支持?多级彩铃 在客户打入企业4?00电话时,在客服未接通之?前响起的企业自行设定的彩铃?,来代替普通单调的铃音,可?设定总机分机彩铃功能. ?支持普通彩铃 在客户打入企?业400电话时,在客服未接?通之前响起的企业自行设定的?彩铃,来代替普通单调的铃音?.只能设定普通的彩铃. ?支持捆绑10个电话号码 默?认情况下同时捆绑10部以上?电话，根据作息规则，灵活控?制开通和关闭。支持手机、小?灵通和固定电话。 随意设定?、队列接通、 呼入电话的?查询 可以对咨询的电话号码?、时间、通话时长等进行查询?。便于企业更能有效的保持长?期跟踪。 全国统一号码，?统一接入 全国统一号码，统?一接入 以及400号码的特?点?(和卖点) 统一号码?拨叫 “400xxxxxx?x” 作-为其在全国的统一?接入码；在全国任何范围内，?主叫用户只需拨打该 “40?0xxxxxxx” 号码，?无须加拨区号。 通话费由?主、被叫分摊付费 客户可利?用费用控制功能，有效控制费?用。 使用范围广 固话、?小灵通、手机均能拨打，使用?范围更广。 恶意呼叫得到?控制 主叫分摊一部分费用，?会因付出成本增大而减少恶意?呼叫。 优质便利的服务 ?可一站受理、一站结算，也可?以分省结算等。 企业投资?少、麻烦少 被叫客户可以有?效地利用电信部门的资源，无?需组建企业内部网络所需要的?联网设备与租用数字专线，因?而不需网络与设备维护。 ?项目实施快 被叫客户可依托?中国电信顺畅的业务流程迅速?开通业务，并充分利用电信庞?大的网络，减少联网工作量。? 通信质量得到保证 信息?在中国电信公用电话网上传输?，质量稳定可靠。 无瓶颈?、接通率高 提供的中继线路?充裕，话务量动态分配，在突?发性大话务量时保证 400?终端问题 选择400业务?能给企业带来什么利益？ ? 答：400电话最重要的?一点就是能为企业树立一个好? 的形象，因为就目前而言大?多数的企业还是没有400电?话的，而一些大型的企业集团?对外的服务号码都喜欢用40?0电话，这就无形之中让人感?觉用400电话的企业应该也?是很有实力的值得信赖的企业?,所以说，在证明了企业实力?，提升企业形象的同时，40?0电话为客户免了长途费用，?就会吸引更多客户，那企业的?潜在客户就会积累起来。 ?再次，企业400电话，不会?占线，免去了之前业务电话繁?忙时占线的问题。 第三，4?00热线，不管是登在网站还?是宣传，都是企业一张闪亮的?名片，如果客户在一个使用普?通号码和400号码的商家间?选择，400电话无疑是胜出?的． 第四，也体现了企业的?实力，符合世界商业潮流。目?前包含海尔、中信银行等在内?多家企业已全面启用400号?码。与800号码相比，可以?覆盖多达5.2亿手机用户。?主/被叫分摊付费的方式，有?效杜绝恶意呼叫（800号码?主叫全免费）。 第五，自助?管理/方便开通，方便快捷，?成本低。号码终身携带，乔迁?新址，增扩办事处不用变更号?码。 客户拔打我的400?号码需要支付长话费么？ ?答：不需要。客户在已经开通?400电话的任何地市拔打您?的400电话，都只需支付本?地市话费用。400电话并不?是完全的免费电话，但不管你?拨打400电话的公司在本地?还是外地，你只需要支付市话?费，被叫方支付长话费。 ?400企业热线与800免费?电话有何区别? 答：80?0为被叫集中付费业务，40?0为主叫付市话费、被叫付长?途费的分摊付费业务；800?只有固话才能拨打，400固?话和手机都能拨打；800号?必须转回申请地接听，400?可以全国组网，按区域转接；?800号市话接入是0.15?元/分，长话接入0.75元?/分，400市话接入是0.?10元/分，长话接入0.4?0元/分。 400业务?可应用于哪些企业？ 答：? 需要建立企业客服中心（呼?叫中心）的银行、证券、基金?公司及制造企业、物流企业等?；网站销售、电子商务平台发?展及全国性连锁企业等；在全?国范围内业务涉及跨地域并建?有相应服务分支机构的企业单?位（主要包括IT电子设备）?；寻呼台、信息台、互联网公?司（ISP）等。 400?业务能否根据来电客户的所在?地转接到当地电话上? 答?：400号码是可以设置区域?转接的. 能提供400的?来电明细清单吗？ 答： ?当你办理一个400号码后,?我们会给您一个独立的平台,?所有的操作都有您自己一手掌?握,明细清单等应有尽有,让?你做到明明白白消费。 ?外地用户拨打400号码前是?否要加区号？