2014年度车辆营运部工作总结.docVIP

车辆运营部文件 车辆?运营部2014年度工作总结?报告 公园领导： 2014?年，是车辆运营部人事变化调?整最大的一年，也是我们积极?探索运营规律，实现运营服务?管理规范化进步最明显的一年?。这一年，在公司董事会及公?园领导的正确领导和关心指导?下，在部门全体员工的共同努?力下，部门继续保持和发扬“?特别能吃苦、特别能战斗”的?传统作风，积极探索，扎实工?作，圆满地完成了以游客运营?服务为中心的各项任务。 现?将年度工作情况总结报告如下?： 一、基本情况 （一）人?员车辆情况： 车辆运营部现?有员工总数为 139 人，?其中经理1人；二级经理1人?；维修部经理1人；主管6人?、领班 8人；驾驶员73人? ；调度员22 人 ；小游?览车驾驶员11人，维修工 ?10人。后勤6人，安全组3?人。 部门隶属车辆总数为1?30台，其中游览车110台?，小白车8台，大白车4台，?大巴车3台，考斯特接待车4?台，环卫车2台，洒水车1台?，皮卡车2台。 （?二）部门费用控制情况： 按?照年初部门既定的成本费用控?制目标，采取有效措施，进行?控制。根据运营情况合理调控?人员编制，最大程度的降低人?工成本；合理调配车辆，杜绝?车辆空发、空返；掌握客流动?态，灵活调整班次，控制小时?加班；加强业务培训，提高驾?驶员的成本意识，正确驾驶，?节约油料及维修费用；严抓细?扣，节约办公费用、物资消耗?费用。据不完全统计，部门整?体费用，未超出预算，并有结?余；尤其办公费用较去年结余?幅度最大。 二 、主要成绩? （一）优质服务，圆满完?成游客输送任务 山地旅游景?区，游客游览几乎全靠游览车?输送。作为车辆运营部，毫无?疑问，游客输送是我们部门的?中心工作。如何把游客安全、?优质送达游览站点？如何保证?运营顺畅，减少站点滞留时间?？如何做好运营服务工作?是?我们思考最多的问题。一年来?，部门紧紧围绕公园下达的年?度经营目标任务，以运营服务?管理为重点，圆满地完成游客?输送任务。到目前为止，输送?游客达到两百多万人次，取得?明显的经济效益。部门各级管?理人员，努力工作，规范管理?，在提高部门运营服务质量上?，做了大量工作。 1.狠抓?队伍的基础培训、提高服务理?念。部门直接服务游客的岗位?多，员工素质直接影响服务质?量。为此，我们始终把提高员?工素质，当成一项重要工作来?抓。 ①年初部门制定各岗位?详细培训计划及要点，按月分?班组、分岗位、实施岗位培训?。②各一线班组严格执行班组?现场班前会，实施“三讲一检?查”，（讲任务、讲培训、讲?安全、检查车辆及人员精神面?貌），同时注重培训效果，每?次培训做到有签到，有记录、?有拍照。③部门每月一次的教?育培训大会从没有间断。通过?一系列的培训教育，有效的普?及服务技能和安全知识，员工?的综合素质得到了进一步的提?高；④深入开展多种形式的岗?位练兵，游览车班组及调度班?组以《部门手册》为标准，以?岗位规范化服务为重点，组织?进行岗位规范化操作示范集中?培训，积极推广礼貌用语。“?您好，欢迎您乘坐游览车”、?“请您座稳扶好”，通过制度?、标准、规范的学习践行，使?一线员工业务能力和服务质量?有明显提升。驾驶员高超娴熟?的驾驶技术，良好的服务，得?到游客高度赞誉。 2. ?加强基础管理，以“服务质量?”为核心，从车容车貌、车厢?文化、员工仪表、行为规范、?劳动纪律等方面入手，认真执?行服务标准和规范，为给游客?提供优质服务。我们要求驾驶?员在非坡道站点，一律下车开?门，恭候游客上下车，并进行?安全乘车提醒，安排调度人员?为特殊游客服务；西大门及山?顶站为游客配备了晕车药、创?可贴等便民服务箱;运营游览?车驾驶员实施岗位服务承诺制?度，向游客公开投诉电话，接?受游客监督，赢得了三亚市政?府和广大游客客的赞誉和的肯?定，去年游览车班组，被授予?为海南省“工人先锋号”。部?门游览车驾驶员在运营服务的?过程中，时时把服务当作自己?的天职，把游客当作自己的亲?人，尊老爱幼，助人为乐、拾?金不昧，受到广大乘客的好评?，全年累计14人次被公园授?予“热带天堂服务之星”；全?年部门累计好人好事余起20?余起；上交游客遗失物品80?多人次，为游客挽回经济损失?近30万元。尤其值得一提的?是，在今年国庆黄金周旅游高?峰期，我部门驾驶员唐永亮开?车经过景区4号停车场路口时?捡到一个绿色钱包，内有人民?币1.2万元、苹果牌手机一?部，以及5张银行卡和身份证?等物品，主动上交失主。他的?事迹在三亚晨报刊登报道。 ? 3.高标准完成黄金周游客?输送工作。每年“十一”、“?春节”黄金周，对车辆运营部?来说，都是一次检验，一次大?考。为做好黄金周游客输送工?作，部门都会提前做好了相应?的应急预案和准备工作，抽调?驾驶员加班加点开展车辆