2010质信量誉考核工作汇报.docVIP

迁安运输分公司 质?量信誉考核工作汇报 ?2010年，我公司按?照《道路运输企业质量?信誉考核办法（试行）?》的有关规定，在唐山?市交通局、迁安市交通?局和集团公司的正确领?导，在迁安市交通局运?管站的大力支持，有效?督导和热情关怀下，按?照“加强管理、保障安?全、诚信经营、优质服?务”的原则，我们继续?深入开展了质量信誉考?核工作，收到较好的成?效。为了取得各位领导?的检查和指导，我公司?质量信誉考核的有关情?况作如下汇报： 公司?基本情况 我公司隶属?唐山交通运输集团有限?公司，为国有企业。 ?企业负责人为经理:王?洪波 公司地址：迁安?市平青大公路东侧 现?有从业人员247名，?其中管理人员8名，站?务人员25名；驾驶员?112名；乘务员10?2名。 公司所属车辆?104部。 质量信誉?考核自评情况 通过一?年来质量信誉考核体系?的运作，按省、市交通?主管部门和迁安交通局?、迁安市交通局运管站?的有关要求，我们对质?量信誉考核体系运作情?况，对照标准进行了自?我考核，自评得分为1?030分，考核评价结?果如下： 1、运输安?全方面自评分300分?，其中： 交通责任事?故伤人率为0，自评分?50分； 交通责任事?故死亡0人，自评分1?50分； 交通责任伤?亡率为0，自评分10?0分。 2、经营行为?方面自评分220分,?经营违章率为28.8?%。 3、服务质量方?面自评分200分，社?会投诉率为0。 4、?社会责任方面自评分1?00分，承运人责任险?投保率达到100%（?公司所属车辆104部?，其中报停5部，剩余?99部全部投保承运人?责任险），自评分10?0分。 5、企业管理?方面自评分150分，?其中： 质量信誉档案?健全，并及时向有关部?门上报质量信誉情况，?自评分50分；企业稳?定、未发生过群体事件?和上访事件，自评分1?00分。 6、加分方?面自评分60分，其中?： 企业形象：营运车?辆做到了统一标识，站?务服务人员做到了统一?着装，自评加分20分?；科技设备应用情况：?省（市）际车辆16部?营运车辆安装了GPS?，99部营运车辆全部?安装了行车记录仪，自?评分40分。 三、主?要做法： 一年来，按?照《道路运输企业质量?信誉考核办（试行）》?的有关规定，在迁安市?交通局运管站领导、职?工的直接参与和指导下?，我们把质量信誉考核?工作贯穿了整个企业经?营的全过程之中，主要?做法是： 1、加强领?导 为了加强对质量信?誉考核工作的组织领导?，公司成立了由王洪波?任组长，主抓经理刘新?奇任副组长，相关科室?负责人为成员的质量信?誉考核工作领导小组，?日常工作由客运服务处?直接办理，使此项工作?有组织、有领导、有条?不紊地开展起来。 2?、提高认识 针对个别?职工，个别经营者中存?在的“考核年年搞，总?是老一套”的通常观念?，我们组织相关人员再?次学习《道路运输企业?质量信誉考核办法（试?行）》全文，深刻理解?文件精神，明确搞好“?考核”工作对促进企业?管理，搞好企业的重要?性，提高思想认识，进?一步统一思想，把“考?核工作当作一项长期、?重要工作抓紧抓好，在?思想上上位，在工作中?上档。充分认识到没有?“质量”就没有实效，?没有“信誉”就没有市?场，考核是手段，规范?管理，促进企业发展才?是目的。在充分提高认?识的基础上，统一思想?，公司上下拧成一股绳?，扎扎实实开展了质量?信誉考核工作。 3、?严抓细管 （1）对标?达标。在日常管理中，?逐项逐条严格落实标准?，实行对标达标，缺啥?补啥，使管理工作逐步?完善。 （2）强基管?理：强化基础管理，才?能使“考核”工作健康?有序发展。 一是各项?基础档案，基础数据落?实专人管理，落实责任?制，使基础管理规范、?有序。 二是实行动态?管理，各项数据统计随?工作发展做到动态填写?，不搞一劳永逸。 三?是强化检查，将检查后?的结果，各类数据变更?的内容，及时落实到基?础管理工作之中。 四?是细处做起，从数据统?计，板报填写，资料归?档，车辆安检，车容车?貌，旅客满意度调查等?小事，细处做起，严抓?细管，是质量信誉考核?工作延伸到细微之处，?辐射到管理工作的方方?面面，形成了一个管理?网络，为提高管理水平?奠定了基础。 4、落?实制度 （1）落实检?查制度：只有强化检查?工作，才能发现存在问?题。不论是在安全管理?、经营行为，还是服务?质量等方面，我们在日?常工作都进行经常性的?检查，及时整改。 （?2）落实自评制度：每?年，在交通运管部门检?查考评之前，我们都进?行一次自查自评，总结?经验、弥补不足、改进?工作。 （3）落实奖?惩制度：在质量信誉考?核工作中，对表现好的?科室、职工，我们都要?给予相应的奖励；对违?反相关规定，发生问题?的相关科室或责任人要?给予一定的处罚。奖