2006年行风工领作导汇报材料.docVIP

中国电信齐齐哈尔市分?公司 2007年上半?年“端正政风行风、优?化发展环境”最佳最差?单位评议活动汇报材料? 省电信公司行风建?设领导小组办公室： ?在过去的2007年上?半年里,齐齐哈尔分公?司的行风工作按照实施?方案有条不紊的进行,?现将2007年上半年?的行风工作开展情况向?省公司领导汇报如下：? 一、领导高度重视，?抢前抓早，全员积极参?与打造行风建设的良好?态势。2007年行风?工作在2006年取得?一定成绩的基础上，公?司领导高度重视，抢前?抓早，不等不靠，在年?初的工作会议上就将全?年的行风工作纳入到重?要议事日程，提高了对?行风工作的重要认识.? 1、加强领导，建立?“行风评议”工作组织?机构。成立了以党委书?记、总经理丁鸣宇同志?为组长，由副总经理、?综合部、市场部、网络?发展部、运行维护部、?郊县管理部等部门负责?人组成的领导小组，负?责“行风”评议工作的?全面组织和落实工作。?并制定了2007年的?工作目标，确定了责任?部门，层层落实，各部?门协调配合，形成齐抓?共管的态势，以保证行?风工作扎实而有效地开?展。 2、召开了公司?员工动员大会，传达行?风文件，使评议行风工?作深入人心。公司领导?在会上，全面传达了省?公司的有关文件精神，?并就全年的行风评议工?作如何结合电信自身实?际来开展工作做了重要?部署。 3、全面实施?“一把手”工程。将此?项工作纳入到各级领导?的“绩效考核”中，形?成主要领导主管，分管?领导主抓，各部门配合?的工作流程。 4、制?定实施方案，责任到人?。按照省公司2007?-47号文件《黑龙江?省电信公司2007 ?年“端正政风行风、优?化发展环境”最佳最差?单位评议活动实施方案?》，齐齐哈尔分公司下?发了符合齐齐哈尔分公?司实际发展情况的实施?方案，明确了评议工作?的具体目标，使行风工?作扎实有效地进行。 ?5、扩大社会影响，营?造行风评议的良好氛围?。在营业厅公开向社会?提供服务承诺，扩大社?会的监督，不断提高电?信服务水平。 二、以?“用户满意”为目标，?将行风工作抓到实处，?为用户提供“丰富、优?质、便捷”的服务。 ?2007年齐齐哈尔分?公司按照省公司的各项?工作要求，将服务工作?做为07年的重点工作?来抓，公司领导高度重?视服务工作，上半年以?来公司做了大量的工作?，具体总结如下： 1?、积极开展“诚信服务?，放心消费年”活动，?公司在接到省公司下发?的关于开展“诚信服务?，放心消费年”活动的?通知后，立即召开了组?织动员会议，制定了详?细的活动方案及活动小?组负责人员，组织公司?全体员工学习文件精神?，落实具体的活动安排?。通过此次活动的开展?，我公司对信息产业部?提出的七项排查内容及?服务情况进行了自查，?通过自查活动发现我公?司目前的服务工作仍存?在一定的问题，例如：?营业人员的主动营销能?力不强，营业厅环境及?硬件设备不全，各项业?务的管理细节存在问题?，有待于进一步提高等?等，针对自查的情况，?公司市场部召开了整改?会议，对自查出的问题?进行逐项整改，对于营?业员的受理能力及主动?营销能力，召开专题提?升会议，营业人员集思?广益，提出很多好的意?见和方法，使营业人员?能够熟练掌握新业务及?业务功能特点，能够更?快、更迅速地为用户做?好服务支撑工作。对于?营业厅硬件设施问题，?公司决定在资金条件紧?张的情况下采取利旧的?措施，增设了业务演示?厅及大客户洽谈室，方?便用户了解新业务，为?大客户业务洽谈提供良?好、舒适的环境。针对?管理的细节问题，由公?司各部门领导亲自带头?对所有的各项业务流程?及审批手续等问题重新?进行疏理，从每一个关?键细节入手，避免流程?和环节问题给公司带来?损失。通过此次活动的?开展，对我公司的服务?工作带来很大的帮助，?同时也了解到自身服务?工作中的不足，及时弥?补避免出现服务问题。? 2、召开用户座谈会?，虚心听取用户意见，?应省公司的相关要求，?为开展好“诚信服务 ?放心消费”年的活动，?我公司在2007年3?月16日下午14：0?0时召开了以“诚信服?务 放心消费”为主题?的用户座谈会，从用户?资料中抽取了12位用?户代表，分别对我公司?的服务工作提出了宝贵?的意见和建议，通过与?用户面对面的沟通，了?解我公司服务工作中的?实际问题，对于我公司?的服务改进工作起到了?良好的效果。通过此次?用户的座谈会，加深了?我公司与用户沟通和距?离感，使用户对我公司?的服务有进一步深刻的?认识。 3、积极宣传?，扩大影响。“3.1?5”消费者活动日期间?，我公司组织员工在工?人文化宫广场进行业务?宣传，现场办公解答用?户提出的各类问题，宣?传公司企业形象。4月?20日晚18：45分?在齐齐哈尔电视台1套?《视点》栏目中报道了?我公司在诚信服务