第五章_网店工具的运用_淘宝大学_电商运营(全)学案.ppt

谢谢 一、阿里旺旺的“主菜单”→“个人资料”→“查看我的信息”进入。也可以像如图所示那样。二、直接点击旺旺头像入口进去设置。 * 一、选择普通上传，点击浏览，在本地电脑中选择适合的头像确定后，上传图片，最后点击保存 * 二、选择高级上传，点击浏览 在本地电脑中选择适合的头像，上传图片，通过拉伸移动，剪切部分图片，确定后点击保存。 * 一、从阿里旺旺的“主菜单”→“系统设置”→聊天设置”→“快捷短语”进入。 二、从个性签名下面的快捷入口进去设置。同时也可以直接点击这个文字条进行快速修改。 * 充分利用阿里旺旺的快捷短语功能。 使我们在繁忙的时候也能够游刃有余地接待多位顾客，节约宝贵的时间，避免大量重复操作。大大的提高我们的工作效率。 * 点击 “主菜单”→“系统设置”→“聊天设置”→“快捷短语”进行设置 选择添加或修改快捷短语， 在对话框中输入快捷语言，备注快捷编码，然后确定。 在系统设置中点击应用，确定。 使用时，在对话框输入对应编码或点击快捷用语，选择需要的快捷语。 * 交流的效果很大程度取决于对交流对象的了解。 了解程度越深，进入有效沟通的前奏越短，越容易切中对方的沟通目的。 但人的记忆力是毕竟有限，因此借助阿里旺旺上的编辑联系人消息的功能，为交流对象做一些简单的备注是很有必要的。 同时，这种方式不仅有利于养成良好工作习惯，还能够使我们的工作更有效率。 * 编辑联系人信息有两个入口，鼠标停留在联系人名字上，点击右键从“查看资料”进入，或者从旺旺对话框直接点击用户名。 可以修改该好友分组，还编辑昵称。 加入他的姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次再联系时，可以在最短的时间里提醒我们顾客的基本情况，尽快进入下一步的有效沟通。 * 可以通过创建客户群来增加店铺的凝聚力； 利用群公告及时推广新品和优惠促销信息； 也可以通过加入兴趣群或朋友来加强互动，联络感情，大家在群里互相学习，一起聊经营诀窍，聊生活感悟，交流工作经验，不仅可以借此了解更多优秀店铺的成功经验，还能通过一些商业信息淘到物美价廉的宝贝。 拥有旺旺群的卖家可以将旺旺群免费升级为店铺群，享受更多的营销功能。 * 创建“旺旺群”需要的条件 会员使用阿里旺旺登录就可以建群。 旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用增建1个旺旺群。 旺旺使用的累计活跃度达到9级以上，便可增建2个旺旺群。 旺旺使用的累计活跃度达到18级，则可以增建3个旺旺群，一共可以启用4个群，一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入30个群 群的人数上线与群的活跃度有关。 跃度低于18级群的人数上限是200人， 活跃度达到18级以上可以有250人， 当活跃度达到30级以上就可以有300人。 一般群最多可以有一个群主，三个管理员， 随着您的群人气的积累， 群可以设置的管理员人数也不一样，当您的群人气大于30级时，最多可设置6个群管理员。 * 1、在阿里旺旺主界面中找到“我的群”选项.点击进去后会看到“我拥有的群”下还有未启用的群。 2、任选一个双击启用该群。 3、群被启用后，还要填写“群名称”，选择合适的“群分类”。 4、在“群简介”、“群内部公告”里填写相应的内容，选择“身份验证类型”。 5、成功启用该群，点击“邀请群成员”开始邀请成员加入群。 * 打开现有的旺旺群，即可看到右边的“升级为店铺群”的按钮，即可将旺旺群升级为店铺群 * 旺旺功能简介 转发团队成员：可以在我们与客户聊天过程中，转给其他在线客服人员提供服务； 发送文件：可以给客户发送图片、文本等资料文件语音聊天：可以用来和客户进行语音交流；视频聊天：可以用业和客户进行视频、语音同步聊天，如可以直接展示给客户看实物；远程协助：方便可以远程帮助客户进行远程管理；举报：当旺旺聊天过程中有违反淘宝规定的时，可以点这个地方直接举报；设置字体：可以设置在旺旺聊天中文字字体、色彩等；选择表情：可以使用旺旺提供一些快捷的表情符号；发送图片：可以通过这个功能发送宝贝图片给客户查看确认；截图：可以很方便的把需要发送的图片截个图给客户；发送振屏：可以用于提示客户注意，客户端聊天窗口会抖动一下；快捷短语：可以设置一些快捷回复；查看消息记录：可以查看到之前最近的聊天信息； * 卖家信用等级达到3心以上（含3心）的卖家才能开通E客服，开通以后，需要添加账号才可以给其它员工登陆使用。 旺铺扶植版（3心以上一钻以下的卖家可以免费申请）：可使用5个子帐号；旺铺标准版：可使用15个子帐号；旺铺拓展版：可使用20个子帐号； 旺铺旗舰版和商城用户：可使用30个子帐号。 如果已经开通了的，只需要添加新的子账号就可以了。 * 进入子账号管理页面，点击用户管理，如下图所示，点击“创建角色”可以给与相应的角色授权。例