【第4场】业务系统操作.pptxVIP

业务系统操作培训特许经营管理部2015.11.03目录15客户自提客户自送62上门提货送货上门437接收下转移代购物资上转移客户自送上门提货上转移接收下转移客户自提送货上门代购物资客户自送客户自送是指托运人自行或者委托他人将托运的货物送至营业网点客户营业员理货员收银员将货物自行送至服务网点指导客户填写发货卡在发货卡中填写（除重量、体积）外的所有信息，填写完成后交理货员进行称重、量体积进行量体积并称重，填写发货卡上的体积、重量信息，完成后交客服专员打印运单按照发货卡中的信息进行录单及打印标签，运单打印完成后交客户签字确认，标签由理货员进行粘贴查看运单信息后进行审核，确认无误后签字确认，如需支付托运费用则去收银处交费将打印好的标签粘贴在货物上并按要求放置规定区域收取客户交纳的托运费用并保存是否托运手续办理结束客户自送录入运单——机打运单营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单打印标签录入运单打印运单1、选择“特许门店运单录入”12、点击“增加”添加运单33、客户自送选择“机打运单录入”2客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单1、选择“开单员”、“理货员”（可不同）1422、填写托运人信息33、填写收货人信息（除地址以外的内容）4、点击目的站的放大镜客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单43211、输入目的城市“XX市”，按键盘“→”选择对应区县2、输入具体收货地址（派送尽量详细）3、选择自提或派送4、点击“查询”注意：送货上门货物必须通过GIS地图查询地址客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单5、选择最近的目的地网点56、点击确认，匹配目的地代码6客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单到货门店为特许门店时，若超出其派送区域，需联系到货门店是否可派送开单地址超出到货门店30公里的，需联系到货门店客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单7、确认后，目的地自动生成。客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——机打运单 营业员根据客户填写的发货卡内容录入运单1、输入发货卡货物信息，输入货物名称、包装方式，总件数，重量和体积（重量单价、体积单价可调整，默认为标准牌价）2、与客户协商确认保价金额（报价费率可调整）3、附件费率栏可调整金额14、确认付款方式，合计金额与付款金额必须保持一致（三种付款方式只能选择其一）235、可添加除运单外的特殊约定，例如“急货”“不可平放”“客户只能下午收货”456、点击确认6包装费与特服务录入运单——包装、特服费若需场站代打包装，选择是若门店自行打包装，选择否；特服费根据客户需要的服务项目录入客户自送录入运单——新版运单打印标签录入运单打印运单选择新版运单录入新旧运单录入界面对比录入运单——新旧运单录入界面对比1①保价费无需分别声明金额2②代收货款收货人账户信息分开填写相关模块的位置与名称做出的调整，如“货物名称”调整为“品名”客户自送打印标签录入运单打印运单录入运单——偏线开单1、在目的地打开放大镜，“GIS地图”地址栏查询目的地城市，无匹配区域122、在“地址查询”栏输入目的地城市查询是否可到达，若有直营门店选择直营，若无直营则选择偏线客户自送录入运单——偏线开单打印标签录入运单打印运单注：偏线无上楼服务11、选中目的偏线，点击确认22、运输类型选择偏线客户自送打印标签录入运单打印运单打印运单营业员根据程序提示与运单类型选择打印运单打印标签营业员根据程序提示打印相应数量的货物标签132客户自送打印标签——补打标签打印标签录入运单打印运单当机打标签因打印机出现故障，需要补打时，操作如下：选中416选中3725客户自送打印标签录入运单打印运单打印标签——张贴标签营业员将货贴贴到货物最小面右上角（以下是各种运输类型的货物标签）打印好的运单交由客户签字大客户定日达定日达经济快运客户签完字后营业员将运单客户留存联交还客户、财务联交给收银员,收银员根据运费付款方式进行处理，若是发货人付清，由收银员向客户收取运费。客户自送打印标签客户接待录入运单打印运单打印标签——张贴打木架标签若货物需场站代打包装（木箱、木框、木托）每件均需张贴打木架专用标签。多件货物每一件均需编号，填在本件编号里；严禁在标签上注明场站名称，如：上海场站打木架等（避免客户误解）；标签上必须包含详细准确的打木架信息，含：总件数、编号、备注信息等；客户自送上门提货上转移接收下转移客户自提送货上门代购物资上门提货无PDA操作流程客户营业员提送货员收银员接到提货指令后到客户处验货、核价,填写运单并由客户签字、收款将托运需求告知服务网点人员将托运需