【第7场】仲裁手册.pptxVIP

仲裁手册特许经营管理部2015.11.09目录----仲裁手册51丢货时效要求62差错投诉437货物异常理赔质检管理系统时效要求时效要求上（下）转移时效送货及时率上（下）转移时效1、门店需严格按照规定的上（下）转移频率执行上（下）转移 2、上（下）转移车辆需在规定时间前到达场站（中转门店）3、在做上转移之前收的货，计入当天时效；做上转移之后收的货，时效计入次日4、下转移的货物要在规定的时间内完成“接收下转移”操作产品类型派送时效定日达13点之前到货入库的货物，必须在当天23:59之前派送完毕且录入签收信息；13点之后到货入库的货物，必须在次日的23:59之前派送完毕且录入签收信息经济快运当日完成到货入库的货物，货物最迟次日送达备注遇法定节假日顺延到货入库已接受下转移时间为准时效扣罚标准不及时类型对特许门店扣罚金额上、下转移车辆未及时到达100元/次当次未上、下转500元/次时效上报场站、平台与中转门店应做好特许门店上下转移监督，未按时上下转移的及时上报事业部推广组，事业部审核后提交集团特许经营管理部。时效复议集团下发时效扣罚数据3个工作日内，特许门店可向特许经营管理部提出申诉，并提供车辆准点到达证明，集团在2个工作日内给出仲裁结果，下发给事业部特许经营推广组。差错差错定义差错定义特许经营商在收取、储存和运输货物的过程中违反公司现行标准的问题称为差错。差错类型1、禁运品（易燃易爆禁运品、海运禁运品、一般禁运品）；2、拒收品；3、包装不合格；4、标签差错（双标签、标签倒置、标签未贴齐、标签未关联条码）；5、涨尺涨称；6、开单差错（地址错误、包装差错）7、单货不符（包含有货无单、有单多货、不符合要求的拆票发货、丢货找到）差错典型案例差错典型案例【案例一】案例类型：高额禁运品扣罚单号：F4639384 发货门店：西安J6货物名称：电瓶 质检图片如下图①拓展：特许门店出现频率最高禁运品：电瓶、钢瓶、木材（无准运证）、过海类（液体、乳状、胶状、粉状）【案例二】案例类型：旧摩托、旧电瓶车单号：A7389404 发货门店：徐州J1质检图片如图（二）【总结】徐州J1和成都J5均被记一票差错同时扣罚200元。旧电瓶车需去除电瓶后打木架可以运输，旧摩托不可以运输，新出厂销售且带销售包装的电瓶车、摩托车可以运输。12【案例三】案例类型：特许门店差错率最高的类型单号：F4649354 发货门店：南京J1货物名称：榨油机 货物包装：编织袋合格包装方式：木框原因分析：特许门店不了解我们公司的包装要求，凭主观意识去包装拓展：《收货管理制度》对货物包装有详细说明，特许门店需按照标准操作差错惩罚原则类型内容描述罚款金额备注理赔标准禁运品易燃易爆禁运品1000元/票收货规定参照《收货管理制度》因差错造成的货物破损、时效延误、增加运输成本、客户理赔等一切损失由特许经营商承担过海禁运、一般禁运品500元/票拒收品收运拒收品?200元/票包装不合格特许经营商未按标准包装规范货物50元/票标签差错1、标签倒置（不奖不罚）2、双标签3、货物未全部贴标签4、标签未关联条码20元/票；双标签100元/票；仅针对机打标签涨尺涨称实际折算重量开单折算重量实际折算重量=实际重量与实际体积*222二者取大开单折算重量=开单重量与开单体积*222二者取大按照3元/KG处罚扣罚金额=（实际折算重量-开单折算重量）*3元/KG未按照货物实际重量开单开单差错1、开单送货上门地址信息不详细；（未精确到区+路或街道）2、未按货物实际外包装开单；?20元/票?如客户不能提供详细收货地址，需联系收货人确认详细地址后开单。单货不符系统交接与实际货物不符（包括拆票发货、单货不同车、有货无单、有单多货、丢货找到），符合要求的拆票发货除外50元/票拆票发货：单票1T或单票3 m3允许拆票发货差错奖励原则类型内容描述奖励金额备注禁运品易燃易爆禁运品100元/票收货规定参照《收货管理制度》过海禁运、一般禁运品50元/票拒收品收运拒收品?30元/票包装不合格特许经营商未按标准包装规范货物10元/票标签差错1、标签倒置（不奖不罚）2、双标签3、货物未全部贴标签4、标签未关联条码5元/票仅针对机打标签涨尺涨称实际折算重量开单折算重量实际折算重量=实际重量与实际体积*222二者取大开单折算重量=开单重量与开单体积*222二者取大20元/票未按照货物实际重量开单开单差错1、开单送货上门地址信息不详细；（未精确到区+路或街道）2、未按货物实际外包装开单；?5元/票?如客户不能提供详细收货地址，需联系收货人确认详细地址后开单。单货不符系统交接与实际货物不符（包括拆票发货、单货不同车、有货无单、有单多货、丢货找到），符合要求的拆票发货除外10元/票拆票发货：单票1T或单票3 m3允许拆票发货特许门店可通过质检管理系统来上报