【第6场】品质管理制度.pptxVIP

品质管理培训资料特许经营管理部2015.7.8目录：收货管理制度2禁运品3拒收品1546质检流程目的及收货要求差错案例包装要求收货管理制度出台目的目的提高运营质量、规范门店/平台日常收货要求、确保公司运输安全收货要求所有货物必须执行开箱验货，如果客户不允许开箱验货，则拒收货物；严格按照公司收货管理文件规定执行并收取货物，具体明细参照本文件，禁运和拒收货物一律不得 收取；所有货物都必须按要求包装或有客户的自行包装，绝不允许出现裸货或不规则货物，包装要求参照公司包装标准文件，包装不符合要求的货物一律拒收；禁运品（9类）：国家明文规定禁止运输的货物1、过海类禁运品：过琼州海峡的车辆（海口始发全国和全国到达海口），禁止收取任何液体、乳状、胶状、粉状、瓶装（包含空钢瓶）、罐装、木材及木材半成品（含根雕、木艺）等货物；过渤海湾的车辆（经大连中转青岛、经青岛中转大连），禁止收取任何液体、乳状、胶状、粉状、瓶装（包含空钢瓶）、罐装等货物；2、易燃易爆类：货物本身含有易燃易爆标识的、爆发钉、鞭炮、导火线、蓄电瓶、蓄电池、发令纸、放烟筒、拉炮、摔炮、烟花、炸药、雷管、火柴、钡、钙等胶状乳状液体爆竹蓄电瓶雷管瓦斯气瓶4、氧化物及有机过氧化物：甲醇、酮、碘、锂、钠、香水、万花油等3、腐蚀物及毒性传染性物质：货物本身含有腐蚀性或毒性传染性标识的、毒品、农药（中性毒及以上）、放射性物品、腐蚀物品、工业废物、医药用废弃物、双氧水等碘酮香水农药双氧水放射性化学废料禁运品（9类）：国家明文规定禁止运输的货物5、违禁类：灭火器、松节油、干冰、活体动物、玩具（仿军火类）、弓弩、枪支、弹药、管制刀具、赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将、麻将机等娱乐设施）、无文化局运输许可证可运的影像制品、非随书附带的光盘、非空白光盘等6、烟草类：香烟（10条以上，含10条）、烟丝、烟叶香烟烟丝7、木材类：不能提供木材准运证的木材原材料木材木材管制刀具非空白光盘赌具9、危险品：外包装或货物本身含有以下危险品标志的货物8、高价值类：货币、有价证券、金、银、珠宝、钻石、玉器及高价值收藏物品（邮票、字画、古董、文物等）有价证券邮票字画拒收品（11类）：公司不具备承运条件容易给公司带来损失的货物1、大件货：单件货物大于2吨或4立方，单件货物长度大于6米(误差不能+10cm)或高度大于2.2米或宽度大于2.3米的拒收（整车或直接配载到客户除外）4、工艺品：铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（上述物品单票保价在5000元以上的拒收）2、食品类：新鲜的肉、新鲜的蛋类、新鲜的水产品、速冻食品、非真空包装食品、需恒温运输的食品等3、不确定价值类：有效证件、结婚照、毕业证、车牌、公章、文件、合同、发票等×××奖杯香炉模具5、家具类：红木（紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝木、乌木、条纹乌木和鸡翅木）等名贵木材制作的家具6、膏状货物：502胶水、固体石灰等7、液体类：鸡眼水、摩丝、喷雪、喷油、啫喱水、锈水、油墨、一切不明液体×××红木家具紫檀木家具乌木家具拒收品（11类）：公司不具备承运条件容易给公司带来损失的货物9、易碎物品：客户不愿意签免赔协议或要求破损率小于20%的玻璃制品（酒类除外）、陶瓷、大理石、钢化玻璃、含玻璃的家具等物品8、钢琴：个人或企业零散客户以及旧钢琴不可操作（返修货物除外）×浴缸钢琴钢琴10、不符合包装要求且客户不同意改善包装的：非原厂包装的乐器、非原厂包装的电器及灯具、含油污的机械配件未打缠绕膜12、产品有特殊说明的：如产品描述“在45度以下，遇火容易引起燃烧的11、电瓶车、摩托车：旧电瓶车未去除电瓶、旧摩托车×摩托车货物包装要求1、所有货物不能为裸包装：轮胎（不含轮毂）、托盘、条形规则金属材料，如铝材、钢材、铁架等除外，货物本身为包装材料的除外，如纸箱、木材、纤袋；2、单件货物超150公斤必须加木托（纤袋包装的服装除外，且开单品名必须为服装），不规则、机械类货物必须打木架 ；3、包装外部不能有突出的棱角及钉、钩、刺、突起等（打托缠膜除外）；4、膜包装要求：布匹、皮革类货物可仅用膜做外包装，膜必须覆盖货物全部表面，其它货物不允许仅用膜做外包装。目录：差错案例包装不合格包装不合格单号： A3424932托运日期：2015年1月20日 起止地：郑州9-福州1115年1月21日郑州公司上报质检系统：包装不合格，质检审核成立1月28日福州公司上报理赔，2月2日理赔批复，赔偿金额300元单号： A4067229托运日期：2014年12月30日 起止地：东莞45-太原31月2日郑州公司上报质检系统：包装不合格，此票裸装，质检审核成立1月21日东莞公司上报理赔，2月2日理赔批复，赔偿金额1000元例例例例案案案案禁运