【第3场】业务流程介绍.pptxVIP

业务流程介绍业务流程概述根据特许门店距离场站的距离远近，特许门店可交货至场站或者就近直营门店、平台。2直营门店直营门店2客户天地华宇分拔中心天地华宇分拔中心客户1特许门店1特许门店特许门店发货：特许门店自行安排车辆将货物上转移至华宇场站（距离偏远可交货至就近门店）特许门店到货：特许门店自行安排车辆到场站或者中转门店接收下转移货物目录----业务流程介绍一特许门店发货业务开单上转移二特许门店到货服务接收下转移到货服务特许门店发货业务发货发货包括开单、上转移两个环节，开单收货服务方式包括客户自送与上门提货。上门提货客户自送开单托运人自行或者委托他人将托运的货物送至营业网点；我公司派人（车）到托运人处或者到其指定的地点提取货物上转移是指特许门店将收取的货物清点装车送至分拔中心场站中转平台（门店）的操作开单——客户自送客户自送是指托运人自行或者委托他人将托运的货物送至营业网点客户营业员理货员收银员将货物自行送至服务网点指导客户填写发货卡在发货卡中填写（除重量、体积）外的所有信息，填写完成后交理货员进行称重、量体积进行量体积并称重，填写发货卡上的体积、重量信息，完成后交客服专员打印运单按照发货卡中的信息进行录单及打印标签，运单打印完成后交客户签字确认，标签由理货员进行粘贴将打印好的标签粘贴在货物上并按要求放置规定区域查看运单信息后进行审核，确认无误后签字确认，如需支付托运费用则去收银处交费是收取客户交纳的托运费用并保存否托运手续办理结束开箱验货操作哪些货物必须开箱验货？单件保价超过1万特货有色金属，例如：铜、钛、稀土开箱验货检查哪些内容？检查托运货物是否属于国家法律规定的违禁品或者集团规定的禁运、限运物品检查货物名称是否与实物相符合检查箱内小件是否相符开箱过后如何封箱？应与客户当面放置封条封箱客户不同意开箱时，如何处置？向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱客户坚持不同意的，可以拒绝承运开单——客户自送客户接待客户上门办理发货业务，由营业员接待，并指导客户填写发货卡客户填写选择区域营业员补填区域根据客户填写的信息进行录单，具体见系统操作。开单——上门提货上门提货是指我公司派人（车）到托运人处或者到其指定的地点提取货物。无PDA操作流程客户营业员提送货员收银员接到提货指令后到客户处验货、核价,填写运单并由客户签字、收款将托运需求告知服务网点人员将托运需求告知服务网点人员收款并做财务受理录单，做上转移发车开单——上门提货有PDA操作流程客户营业员提送货员收银员接到提货指令后到客户处验货、核价,填写运单并由客户签字、收款将托运需求告知服务网点人员将托运需求告知服务网点人员填写运单、条码标签，使用PDA在客户处建立运单与条码标签的关联，将条码标签贴在货物上收款并做财务受理录单、上传PDA数据，做上转移发车上门提货——手写运单填写规范（旧）根据客户提供的资料，按规范填写运单注意：上门提货运单必须有客户签字上门提货——新版运单填写规范（一）客户填写栏N武汉J**N上海**“发货门店、到货门店”栏：应按照必威体育精装版版通讯录中到发货二级公司的代码如实填写，填写规则为“N”+“公司名称”+“公司代码”。张三武汉市XX公司/湖北武汉武昌“姓名、单位栏”：“托运人、收货人” ：托运人是单位的，应按照详细的企业名称一字不少地填写，禁止简化填写中山路XXX号130********027-******“地址”栏：即托运人地址。托运人是单位的，此栏必须填写该单位的详细地址；托运人是个人的，按托运人提供的实际地址填写.（特别提示：收货人地址应按“市、区”详细填写；托运人要求送货的必须提供收货人详细地址）苏州万隆华宇物流有限公司李四/上海闵行上海华翔路2239号联系方式栏：“手机”栏：请托运人申报一个可以联系到其本人的手机号码，开单员须确认手机号码的位数为11位。 如果托运人需要短信通知服务，则必须要求托运人提供手机号码。“固定电话”栏：固定电话号码前要注明区号。021-********180********√“运输方式、交货方式、付款方式、签单服务”栏：按货物及客户需求实际情况选择打钩“√”“保价声明价值”栏：无保价声明货物不得承运，根据托运人申明的货物价值填写，并以此作为计收保价费的依据，单位精确到元。特许门店发货单票保价最高限额为20000元，保价费不足6元的，每票按照最低6元/票结算√√√√“代收货款金额（大写）”栏： 按照托运人申报委托代收的货款总金额，用大写如实填写。代收货款手续费率：特许门店发货，向天地华宇支付代收结算手续费率0.5%，手续费不足15元的，每票最低按15元结算手续费，封顶90元/票；上转移时与发货运费一同扣除；“代收货款账号”信息栏，业务发货人应在此栏内手工写上：银行账号、户名及开户行信息（门店人员应提醒发货人书写工整，避免录单员录入系统出