爱立信IMSweSHARE提供出色的用户体验-至顶网.doc

爱立信IMS weSHARE提供出色的用户体验 ??? 爱立信IMSweShare业务有20%的开发与用户视觉体验相关（用户界面、图标、标签以及进度条），其它的80%则主要致力于设备间的系统。与此相对 比，用户的体验则完全(100%)有赖于其可接触的事物。移动业务内置于移动电话有限的空间里，而这里也是用户体验的诞生之处。然而，体验的质量则取决于 支持系统如何交互，及系统的性能如何？ ??? 保证易用性是基础 ??? MMS问世时，大多数用户都觉得这一业务相当复杂，他们不得不通过访问网站或呼叫运营商的方式获得电话的正确配置。而爱立信正通过引进自动设备配置 (ADC)技术，积极解决这一问题。爱立信IMSweShare通过利用ADC技术，为客户提供了即购即用的高质量体验。爱立信IMSweShare应用 预安装在手机中，并可自动进行配置。 ??? 要促进爱立信IMSweShare业务得以普及的一个最主要课题是如何将应用安装在用户已有的手机中以供使用。爱立信已开发出无线下载应用与相关配置参数 的简单模式。这种方法为用户解决了与配置相关的所有问题。爱立信还积极开展其它工作，为这一模式补充了自动下载功能：订制了爱立信IMSweShare业 务后，用户首次开机时便可进行业务软件的自动下载。这也是确保消费者获得迅速、即购即用体验的途径之一。 ??? 爱立信IMSweShare能够丰富人们通信的内容，比如，正在进行语音通话的用户希望通过加些图片或者现场视频来增添沟通情趣。用户只有在通话过程中感受到捕获及发送媒体任务极为轻松惬意，应用才会取得成功。 ??? 研究显示，用户很可能会在室外采用爱立信IMS weShare业务，例如，当他们外出购物时，当他们参加某个活动时，或者，就是在外面闲逛的时候（图1）。在多数此类情境中，用户必须关注周围事物。因此，业务必须能够轻松并迅速地使用（即时使用）。 ??? 易用性研究显示，在语音通话期间，用户对于操控相机或浏览文件菜单的需求很高。与爱立信IMSweShare业务进行交互非常直观，它可支持现有的用户行 为。对于用户而言，先开始进行语音通话，然后添加可视内容是一件非常自然的事情，这与人们在进行面对面交流的情况多少有些类似。 ??? 研究还显示，用户需要适当的反馈，并提供错误处理信息。为了确保出色的用户体验，反馈内容主要应包括如下这些方面： ??? *确认能够发送图片或视频； ??? *当前传输的状态； ??? *确认内容已被传送或已收到； ??? *错误报告或替代解决方案（例如视频传递不成功时，先恢复到纯语音通信，再提示转而发送MMS等等）。 ??? 爱立信IMSweShare手机客户端能够满足上述每项内容。发送端的每项可用业务均会在其显示屏上显示。在这些业务当中，有些业务可能接收端无法获得， 这种情况下，在发送端屏幕上，它们会呈暗色显示。此时，发送端仅需启动双方可用的业务，这就避免了所有的试错情境。 ??? 许多新型移动业务，比如视频电话、移动电视、音乐业务，在没有免持设备的情况下是无法使用的。（此处术语“免持”是指耳机——它或者带有接头、能够插到手 机上；或者是无线/蓝牙耳机——使用户无需将电话放至耳边，便能进行通话）。爱立信IMSweShare可用性测试显示，如果不采用免持设备，疲于完成各 种任务的消费者就会出现麻烦，主要原因在于，他们无法做到同时收看和接听重要信息。 ??? 用户体验至关重要 ??? “便利”一词再次成为所有消费者移动业务研究的重点课题。消费者是没有耐心的。他们需要可轻松获得并快速使用的移动业务。语音通话时，媒体交付必须迅速、可靠。消费者也很注重质量。他们不会长期使用复杂、缓慢、设计拙劣的业务。 ??? *延迟 ??? 研究人员聚集了二十名参加了产品易用性测试的消费者，并安排他们两两为一组，以研究相识的人们之间的通信行为。这一想法是通过朋友间自然轻松的交流，观察对时间（延迟）的感受如何影响了他们之间的交互。 ??? 延迟，以秒计算，即自呼叫方发送一张图片到被呼叫方接收到此图片之间的时间间隔。 ??? 研究过程中，在延迟不超过6秒钟时，没有参与者表现出烦躁情绪；而在延迟7-11秒钟时，只有四分之一的参与者表现得有些烦躁。但是，当延迟达12-21 秒钟时，有五分之三的参与者开始显得急躁，并开始询问对方反应（你接收到了吗？）。而当延迟达到27秒或更长时，参与者会认为传输失败，并试图重新发送。 ??? 延迟的时长和原因可归结为几个因素，如接入网络、手机性能、文件大小等。爱立信IMSweShare手机客户端可提供当前传输状态的图形反馈，使消费者了解延迟情况。这有助于降低可感知的延迟。 ??? *图像质量 ??? 图片或视频流质量也必须符合消费者的期望。移动互联网刚刚推出时，移动电话只能显示黑