星巴克体验.doc

星巴克體驗 Starbucks logo典故 Starbucks Coffee第一家門市 Accelerating Growth（加速成長） Starbucks全球發展 統一星巴克公司股東結構 歷史沿革 1997年9月，統一集團與Starbucks Coffee Company正式簽訂合作合約 1998年1月1日統一星巴克公司成立 1998年3月28日在台北市天母開設第一家門市 統一星巴克在台灣的成長速度 企業精神 提供優良之工作環境並相互尊重 多元化經營是我們事業發展的要素 以最高的標準採購及烘焙，並提供必威体育精装版鮮的咖啡 發揮高度熱誠，滿足顧客需求 積極貢獻社區及環境 體認創造利潤是我們未來成功的基礎 願景 （Vision） 提供一種可以豐富人們每天精神昂楊、道德向上的生活體驗 願景 （Vision） 在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恆久的公司，是以鼓舞並滋潤人類心靈而聞名於世的 Our 25-Year Goal（我們的二十五年長期目標） To become a great, enduring company（成為偉大、持久的公司） With one of the most recognized andrespected brands in the world （擁有最被認知，最受尊重的品牌） Known for inspiring and nurturing the human spirit （以激勵及滋潤人類心靈聞名於世） Long-Term Goals 五年長期目標: 2005年達成全球10,000店 五年內開幕6,500店，每年平均1,300店 十年長期目標: 2010年全球2萬家店 When we have 300,000 partners （當我們夥伴人數超過三十萬）…. When we cross a hundred borders （當我們跨越上百國的國界）… When we speak 30 languages （當我們使用的語言超過三十種）… When we serve 100 million customers each week （當我們每週服務超過一億人次的顧客） !! Does the Experience Matter ??（你說 Experience 重不重要？？） 願景達成憑藉... Growth potential （成長潛力） Leader with no close second （遙遙領先對手） Brand （品牌） Management breadth and depth （管理廣度及深度） Strategy （策略） But that’s only part of the story ... （但其實這只是一部份而已…） Simple Answer （答案其實很簡單） More loyal customers（更多忠實顧客） ( Better experience（更好的消費經驗） ( Great people who become loyal partners （更多優秀夥伴的加入） ( Who We Are （我們是誰？） Integrity （正直） Passion （熱情） Respect for Partners （尊重夥伴） Customer Service （服務顧客） Great Coffee（最好的咖啡） Communities and Environment （社區及環境） Our People （我們的夥伴） 統一星巴克的人格特質 精明 效率、效能、效益 左腦 務實、系統 Recruiting （招募） We attract people with like values （我們吸引有相同價值觀的人） Our recruiting priorities are clear （我們招募的優先順序很明確） Cultural fit makes the difference （最重要的是能夠融入這個文化） “When you have a taste for exceptional people, you always end up meeting them everywhere.” 「當你學會品味傑出的人才， 你就會到處遇到傑出的人才。」 – Pierre Mac Orlan Retention （留住人才） People want to be inspired （人是需要被激勵的） They want to be proud （人希望對自己感到驕傲） They want to be valu