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关于企业合同纠纷处理关注的十个问题 　　业务实践中，合同执行多数需要适时、适情、适宜地修正和变通。比如交货期间推延、货物验收机构更换、合同部分或全部权利义务转让、仲裁条款变更、货物数量变更或质量修订、滞船期经济补偿、索赔承担等。前述修正和变通可能衍生两种结果，即“补充协议”或者“争议纠纷”。本文旨在分析合同争议纠纷应予关注的十个问题。 　　一、区别纠纷种类以分别处理。 　　合同争议，根据争议内容，分为“解释争议(纠纷)”“执行争议(纠纷)”两类。 　　解释争议(纠纷)，是指合同各方对合同条款内容的实体性理解分歧，导致对合同执行的具体内容产生歧义。解释争议多发生于合同语言的多版本情形中，如中英文歧义。对于合同未约定语言效力的解释歧义，国际惯例一般采取“最密切联系原则”解释。所谓最密切联系原则，即与签署、履行合同行为联系最紧密的原则，如合同各方机构所在地、货物交接地、合同签署地、被执行方财产所在地等等，均具有密切联系因素。 　　执行争议(纠纷)，是指合同各方履约过程中针对合同权利义务的争议或纠纷。比如乙方交付的货物不符合合同约定、货物运输途中损毁或缺失、乙方未依约履行造成相对方经济损失、不可抗力导致合同延期履行或解除等等。国际条约或惯例、各国立法机构主要对私法领域中合同执行纠纷的处理实施法律制定。如我国的《民法通则》、《合同法》、《消费者权益法》、《产品质量法》等。合同执行纠纷的基本类型大体有“质量纠纷”和“款项纠纷”两种。前者是指货物或服务的提供方提供的货物、服务品质不符合约定导致纠纷，后者指接受货物或服务方不依约支付对价导致纠纷。 　　二、关于纠纷处理方法 　　解决解释争议(纠纷)，从两个方面入手：一是合同签署时明确约定何种语言具备最高效力;二是合同争议解决条款约定国际仲裁机构，由仲裁机构依据仲裁规则和国际私法的规定处理。一旦出现解释争议，在未约定最高效力语言的情况下，合同各方应尊重对方语种的通俗意义，求同存异，本着履约诚信和公平交易的原则积极协商解决。 　　对于执行争议(纠纷)，主要采取两步解决方式：一是争议各方本着诚信履约的原则，积极协商解决，补充协议;二是一旦谈不拢，则依据合同条款中约定的争议解决方式进行诉讼或仲裁。 　　三、业务人员要养成及时、全面整理业务档案的习惯。 　　法律纠纷处理的基本原则是“以事实为依据”，事实的载体是证据，而证据的表现形式，则具体为书证、物证等。具体到业务层面，比如合同或协议文本、备忘录、合同各方的E-MAIL邮件、业务传真、正式商务函件、业务通知、货物验收单证、进出口报关单证、信用证、保函、货物样品等等，尤其重要的，是合同各方对争议事项的交涉证据、质量检验证据。 　　自业务洽谈意向期始，业务人员就要着手整理业务卷宗，要区分“质量”和“款项”两个层面归总档案内容，固化书证，封存样品物证，以便争议发生时做到有理、有据、有节地协商、诉讼或仲裁，最大限度维护己方合法权益。 　　四、关于合同纠纷处理的流程和步骤 　　当发生合同纠纷时，相关人员应按照法律风险管理制度，以及本企业合同管理、纠纷处理等方面的制度规定，采取“先协商后法律程序”的解决步骤。协商宜由相关业务部门实施，法律程序则以法律部门为主，业务部门辅助办理。协商中注意获得法律人员的专业支持。具体承办合同纠纷时，要关注保留书面证据(如谈判记录)和法律时效(如诉讼时效、上诉时效、法院或仲裁的举证期、答辩期等)两个关键点，做到证据完善、准确和纠纷解决的及时、合法。 　　以笔者所在企业为例，纠纷进入诉讼(仲裁)后，外聘律师由公司法律部门报经公司法定代表人决定后统一组织实施。外聘律师要及时报告所开展的调查、办案工作情况，接受委托方的监督。如果案件所涉业务存在投保出口信用保险的情况，则在采取诉讼(仲裁)行动前须知会中国出口信用保险公司后方可进入诉讼(仲裁)程序。原因是这涉及保险公司的保险权益。 　　五、合同争议解决条款约定 　　在确保企业合法权益的前提下，业务合同中应对合同争议适用的法律、争议解决方式(协商、诉讼、仲裁)、管辖机构(法院、仲裁机构)等做出明确约定。 　　一旦发生纠纷且无法协商，争议方必然对簿公堂以决公义。按照诉讼程序法规定，“或诉或裁，只择其一”。意指合同中只能约定诉讼或仲裁的一种方式;且如果约定仲裁，仲裁机构必须明确，否则在无法推定的前提下视同“未约定”。实践中，首先要确定诉讼还是仲裁，其次是确定争议解决的具体机构。如诉讼管辖法院是哪一地法院，仲裁机构是哪一个具体的仲裁委员会。如属涉外纠纷，还需要明确争议解决适用何种法律。 　　六、关于证据公证、使馆(领馆)认证的问题 　　国内诉讼(仲裁)