镜界眼镜天猫店铺营销策划.docxVIP

镜界眼镜天猫店铺营销策划我浏览了店内的一些情况，得出以下结论：产品分析：以下数据均为大概数销售额销量人群种类价位太阳镜 65万 6千男女78种 69-360元护目镜 55万1万8 男女35种 28-160元老花镜 42万 1万女23种 29-42元配光架 1千男女83种30-300元防护镜 6万 2505种镜片5万 100 7种游泳镜 5万 7002种空框3万 1千8种儿童镜 603种附件眼镜盒先对现有问题的一些改进：品种：从以上数据可以看出，我们公司的重点在太阳镜、护目镜和老花镜。而老花镜的销售额非常高，但品种确是前三者最少的，所以这里我们需要加大对老花镜品种的生产，为顾客提供更多了选择。产品线：儿童镜销量少，种类也少，而且儿童的空闲时间较多，加上电脑对儿童的辐射大，父母一般是不会让小孩多上网的，也不太可能让小孩在网上试戴眼镜。即便是买眼镜，也一般会带着小孩外出游玩时购买。由此我建议取消儿童镜，把节省下来的钱和力用来运营其他产品。防护镜针对的消费人群与其他眼镜的目标人群不符，单独宣传此类眼镜会增加广告费用，增大风险。不过从数据看来销售额还不错，所以如果公司现可流动资金充裕可加大投入，若无，也可以取消。游泳镜只有两种，但是销量有700副左右，足以可看出市场的潜力，可以加大投入。空框是吸引女性消费者的产品，即使销售额和销量均不高，但还是需多投入些，从而吸引我们的目标群体。镜片是必须的，而且镜片一般人也难以分出差异，所以维持在现有水平不错，而且定价层次十分合理，实为公司营销做得好啊。库存：经调查，很多产品例如配光架、太阳镜等，有许多种类销量都为“零”，这不仅会影响公司形象，也会让消费者有所顾虑。1.公司应建立眼镜进销存系统（可以自做excel来记录，成本低），可以每月、每季或每半年对产品进行监控，同时研发新产品来替换销量过低的产品。2.如果出于资金原因，短期内可以请公司员工自买自评，把销量提上来再说。3.新产品研发前一定要了解当前流行资讯，同时结合每一产品线的目标消费人群，做好市场调研再生存。对公司现有状况进行swot分析：S(strength),优势：天猫信誉，400电话加强信誉，好评率高，已经有一定的回头客，熟悉淘宝运营，有试戴系统。W（weakness），劣势：淘宝店铺没有介绍，百度上面几乎搜不到公司详细信息，淘宝店铺品牌文化一栏没有信息，自有产品没有突出宣传，定位模糊。0（opportunity）机会：虽然现在眼镜店商家多，但暴利已不如前，倒下的不计其数。眼镜行业产值有300多亿，伪名牌很多，无序竞争。乱世出英雄，英雄则是我们。T（threat）威胁：在淘宝上搜有眼镜有400家店铺，国内现有眼镜店估计达3000家，淘宝普通店铺十分多，专业眼镜网上商城有：视客网，美睛网非专业的大型商城有京东，亚马逊，苏宁易购等，竞争十分艰巨从以上分析我们可以看出在竞争中生存是最重要的，我们只有发挥自身优势，差异化定位才能基业长青。竞争分析：竞争者：美睛网，视觉网，亚马逊，京东，天猫店铺，淘宝普通卖家等美睛网：提供了在线试戴系统视客眼镜网：这些专业的网上商城因为宣传也少，知名度不大，所以信誉让人们怀疑，天猫则是淘宝旗下的正品商城，可信度高。京东、亚马逊等大型商城网主要是以副产品的形式推出眼镜，专业度不高，也没试戴系统天猫店铺：此天猫店铺是我调查运营得比较不错的，每一产品都有销量，而且品牌故事做得不错，不过没有在线试戴系统竞争策略：当然我们没必要一定要在所有竞争者中取得领导地位，我们主要求和谐发展，但是是有竞争力的和谐发展。当一个行业逐渐趋于饱和，最后竞争的手段只有品牌，我们一定要在公司成立的时候一步步塑造我们的良好品牌形象。品牌=产品+服务（产生口碑效益）。服务：1.服务是现有所有行业最重要的一环，我假扮了消费者去试验过贵公司的客服，他们的表现也还可以，但算不上非常好，只是中规中矩。我们需要做的是服务量化，因为奢侈品牌，所以我们的客服要与其他公司的不同，一定要做到顶级优秀才行，而且要做到差异化来体现我们的档次，例：三笑原则：顾客咨询，发送笑脸；顾客买完后，发送笑脸；顾客投诉抱怨，也要发送笑脸。“零”原则：顾客有抱怨，我们要即时解决，坚决将顾客坏评率降到“零”，若客服解决不了，一定要即时禀报公司上层，争取在最短的时间内解决问题，因为信誉是一步步积累起来的，若能做到“零”坏评，那我们的差异化就更加明显了，这也可以作为一个亮点宣传。哪怕是吃亏，都要满足客户需求。“及时”原则：这是对客服的要求，客服遇到解决不了的问题要“及时”反馈；客服要关注顾客的消费