员工心态培训高级课件讲义.pptVIP

【案例】 有两个人，一个人拿着去上海的车票，一个人拿着去北京的车票，他们在火车站相遇了，正等车间，他们听见旁人说：听说上海人很精明，问路都收费。又有人说：北京不错，听说北京找不到工作都有人给饭吃，银行里面水都是免费喝的。说者无意，听者有心。本来计划去上海的人想：上海人都这么精明，我去那里身上没钱怎么办？于是他决定不去上海了，改去北京。原来计划去北京的人，觉得去北京没有挑战性，就决定改去上海。这时他们正好都看见了对方的车票，于是就互换了车票，然后各奔东西。 　　不知不觉三年五载过去了，去了上海的人感觉上海真的是名不虚传，到处都存在着商机。他根据自己的爱好和想法，经营了一份小本生意，通过不断地积蓄，最后成立了一家公司，并且经营得非常成功。有一天他想去北京考察一下市场，于是就来到了北京。从北京回上海的时候，他在候车室里等车，这时有一个人拽着他的衣角，说：先生，给点钱吧。他低头一看，感觉那个乞丐有点面熟，他终于想了起来，对方就是曾经想去上海、后来到了北京的那个人。 　　这个故事告诉我们：一个人的工作态度将决定他会成为怎样的人。原来想去上海后来改去北京的人抱着消极的心态，想不劳而获，最后的结局是沦为乞丐；而本来想去北京后来改去上海的人，抱着积极的心态，他想成功，他想拥有一份事业，所以最后他取得了成功。 　　　　 　 很多人整日抱怨工作、领导、单位、同事、生活，不知道珍惜眼前的一切。当所有这一切都失去的时候，才后悔莫及。表演艺术家潘虹有一次做客“艺术人生”节目，主持人朱军问她是否有什么遗憾的事情。潘虹说：“她现在比较遗憾的是觉得对不起自己的姥姥。”她从小跟姥姥一块长大，姥姥对她特别好，姥姥特别喜欢一双尼龙袜，但当时潘虹没给她买，没想到没过多久，姥姥就去世了。潘虹也因此追悔莫及。 　　我们应该珍惜自己的工作、亲人，珍惜眼前的一切，不要等到失去了，才知道珍惜。从事服务行业天天要与客人打交道，与其经常抱怨工作辛苦，还不如调整心态、积极起来。如果我们觉得为别人服务是一种快乐的工作，那我们就会快乐起来。 ◆ 缺乏敬业意识的员工 　　　有些员工非常不敬业，他们做一天和尚撞一天钟，对工作不负责任、敷衍了事。只关心工资的多少，企业其他的事情都与他无关，他们下班之后绝不会再想工作，有的甚至利用上班时间做一些私事。 ◆ 说门店坏话的员工 　　　还有一些员工喜欢讲门店的坏话，整天抱怨老板不好、工作不好、同事不好、工资不高、管理不佳等，这种人总是认为自己怀才不遇。任何企业都不可能十全十美，但是它毕竟给我们提供过一个平台，支付我们工资，我们有什么理由抱怨它呢？ 企业里一般有十类员工： ◆ 自由散漫的员工 　　　有的员工比较自由散漫，上班迟到，工作时漫不经心，没到下班时间就想回家，甚至上班的时候也找机会出去玩，一看领导不在就聊天、玩游戏。　　　　 ◆ 态度极傲的员工 　　　有的员工很傲慢，认为自己的能力比别人强，总觉得谁都不如自己。他们特别是对新来的员工和能力不如他们的员工倚老卖老，态度十分的傲慢和不友好，这种人的团队精神很差，他们不愿意与别人合作，别人同样也不喜欢这种人。 　　　　 ◆ 无群体意识的员工 　　　 无群体意识的员工也不具备团队精神，他们不愿意与别人合作，总想着自己单打独斗。这种人在企业里也不受欢迎。　　　　 ◆ 虚伪自吹的员工 　　　有的员工很善于吹牛，总是宣扬自己原来在某某酒店工作过，是十佳全能、服务明星……好汉不提当年勇，过去的永远是过去，现在和将来才是最重要的。 ◆ 衣冠不整的员工 　　　从事服务行业，如果不注重形象和仪容仪表，顾客肯定会有意见。在服务行业，干净、整洁是最重要的，没有人愿意让一个衣冠不整、邋里邋遢的人为自己服务。 ◆ 口头表达能力欠佳的员工 　　　从事服务行业天天要与顾客交流，所以语言表达能力是很重要的。如果服务人员不会沟通，不善于口头表达，也不用心去学习如何沟通，他肯定无法在服务行业表现出色。　　　　 ◆ 感情用事的员工 　　　有的员工很情绪化，喜欢感情用事。心情好的时候，工作就会非常积极；心情不好时，就把不佳的情绪带到工作中，甚至发泄到顾客身上。这种员工也不受企业的欢迎。 　　　　 ◆ 喜欢试探别人隐私的员工 　　还有的员工喜欢探听别人的隐私，喜欢打探小道消息，这种人唯恐天下不乱，他们往往是谣言的制造者，经常破坏和谐的人际关系。 　　　 以上十种员工是企业最不欢迎的员工。如果您是以上十种员工之一，那么，请您调整一下自己的状态。既然来到蜀留香工作，就要珍惜自己的工作，用心做好自己的工作。 　　　　 2016 部 门：人事部 主讲人：马经理 时 间：十月*日 员工心态的培养 积极心态 主动服务 我们究竟为谁而