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呼叫中心现场管理培训 呼叫中心现场管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》） 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等） 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位。 手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中； 戴好工牌后方可进入工作区。 严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 避免影响他工作非因工作需要不将办公设备移离安装场所。确需移机时报经部门同意后,由相关专业人员进行拆装不微波炉按说明操作。根据实际需要，对于必须用纸的，要在电脑上认真核稿，仔细校对，尽量避免反复打印 “人离机关”减少空调等大功率电器的使用时间合理设置空调温度充分利用自然通风进行调节个人薪资 序号 具 体 内 容 扣分/次 人/次 被考核者签名确认 处理结果 1 工作期间每周一以及检查日按要求穿着工装上班 5分 　 　 　 2 工作期间不服从管理或无理顶撞管理人员 5分 　 　 　 3 更改电脑IP、DNS地址更改IE系统或在计算机上进行“非法”操作 5分 　 　 　 4 对待工作不够积极、态度不够认真在现场与顾客争执 3分 　 　 　 6　 工作期间未得相关人员允许带工作需求以为人员进入办公现场 5分 　 　 　 7 在工作期间打私人电话、发短信 3分 　 　 　 8 在工作区域内高声谈笑、追逐打闹、睡觉、听音乐、玩游戏 3分 　 　 　 9 工作期间穿无袖上衣、短裤、短裙，留胡须、长发、戴耳钉 2分 　 　 　 10 入座后未按要求插放身份牌 2分 　 　 　 11 在工作区内坐姿不正，东倒西歪、翘腿，踩踏点套主机 2分 　 　 　 12 在坐席区吃、喝东西 2分 　 　 　 13 非办公物品带进坐席区 2分 　 　 　 14 进入办公区未穿拖鞋 2分 　 　 　 15 将水和食物洒到地板上 2分 　 　 　 16 工牌、笔盒未按规定标准放置 2分 　 　 　 17 更换电脑桌面背景 2分 　 　 　 18 下班未关闭计算机，耳麦未放在显示器旁挂好） 2分 　 　 　 附：表二坐席代表日常考评记录表（办公区外） 坐席代表日常考评记录表（办公区外） 考勤时间： 执勤人员： 抽查范围 抽 查 问 题 点 分值 人/次 被考核者签名确认 处理结果 更衣室 抽烟、长时间聊天、嘻闹 5 　 　 　 鞋有摆放除鞋柜以外的地方 　 　 　 鞋柜内及柜项有摆放其他杂物 　 　 　 储物柜门未关或是半开，柜顶摆放杂物 　 　 　 餐厅 离位时桌椅未归位、桌面相关物品未收放整齐