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第一张 自我介绍 第二张 欢迎致辞 第三张 公司介绍 重点突出一级资质企业（由国家住建部颁发的国家一级资质物业管理企业，共分为三级，一级是最高资质） 重点突出百强企业（物业管理进入大陆30年，为反映物业管理行业发展成就，提高品牌物业服务企业的知名度和影响力，推动物业服务的品牌建设，规模化发展以及综合实力的提高，作为物业管理改革发展三十周年的重要活动内容，中国物业管理协会开展了“全国物业服务企业综合实力排名活动”华东片区除浙江、上海，我司是江苏省唯一入选的一家百强企业） 重点突出三体系（我司2005年全面导入三体系。。。。。。。） 基础管理绩效考核标准及条款 课程导入 管理处培训员工签名： 《员工手册》《基础管理考核标准》 品质：品乃众人之口，质乃斤斤计较 品质与质量概念上的区别： 品质：是有附带价值的。 品质是一个事物、多种质量的总体反映。 比如说：一个大学生见义勇为、助人为乐，我们会说他品质好。 质量：满足使用价值。 质量就是生命，已不再成为核心竞争力，而退居成为一种基本功，已如现在开车、使用计算机，已不再是优势一样。 比如说：中国农民种粮食，玉米粒粒大而饱满，我们说他质量好。 所以说：品质是需要文化，与文化密切相关；而质量一般不与文化联系，一个产品的裸卖，价值低；包装，价值高，因为赋予了文化。 今后的竞争主要在品质上，即差异化上，在文化上。如业主认同的员工的礼节、修养服务意识上等等方面，所以是在一个更高层次上的竞争 提高服务质量，提升服务品质；品质出效益 （ 一）现场互动： 将参加培训人员分为三组队进行讨论： 假设你是一名管理人员，现要求将本组现场存在的问题写在纸上（准备三张A4纸、小礼物） 1． 苹果队 2． 波萝队 3． 草莓队 有效的绩效管理在任何时候都是非常重要的，尤其是在当前的金融危机的形势下，其重要性更加突出，企业劳动力的缩减、预算的削减、加薪甚少或毫无加薪，这些都是非常普遍的现象，作为一名管理人员，在这样的形势下，如何把我们的员工管理好，管理者怎样做才能收获人心？ 答案是：用“心”去管理（提问：三组进行回答，培训人员贾艳将回答问题记录黑板上） 只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。 具体来讲，作为一个合格的管理者需要具备以下八种心态，即：尊重之心；期望之心；合作之心；沟通之心；服务之心；赏识之心；授权之心以及分享之心。 二、绩效考核基本概念 企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、 记录、考评。  绩效考核：收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。 三、绩效考核重要性  绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。  绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强企业的运行效率、提高员工的职业技能、推动企业的良性发展，最终使企业和员工共同受益。另外，绩效考核是与企业的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对企业整合人力资源、协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考核不会起到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张、团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的意义所在。1. 绩效考核原则  实施绩效考核时要掌握以下原则：  公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。  开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。  差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。  常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。  发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，是一种手段，而不是惩罚。  立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。  及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 2. 绩效考核主体  合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的