护士礼仪1.pptx

护士服务礼仪Xxx医院xxx服务质量培训目标1礼 仪 的 作 用2护士的仪容仪表3护士仪态礼仪4目 录服务质量培训目标1培养高雅的仪表仪容2蕴育优美的行为举止3人际交往的基本常识礼 仪 的 作 用礼 仪 的 作 用责任心 ---- 着装包容 ----笑容交往 ----朋友自信 ----眼睛文化 ----说话修养 ----言行 处事 个 人 的 形 象外表形象（视觉形象）举止形象（社交形象）谈吐形象（精神形象）护士的仪容仪表 护士的仪表美是生命活力的传递体 头发：整洁，不油腻，无头屑；长短:短发要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳； 长发要求梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；烫染：自然，柔和，不张扬妆面：端庄，淡雅，清新，不夸张指甲：清洁，不留长指甲，不涂指甲油首饰：不戴夸张饰品 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人 ——香奈尔护士的仪容仪表护士服 应整齐、清洁、平整，衣扣要扣齐，内衣领边、袖边、裙边不宜露在护士服外。工牌佩戴整齐，要求正面向外，别在胸前，工牌表面要保持干净。（不宜在食堂等工作场合意外穿工作服进出）护士的仪容仪表护士帽：燕帽平整无折能挺立，戴正戴稳，高低适中，距发际4~5cm，注意短发不宜过长，长发用统一的发饰及发夹。圆 帽 的 佩 戴 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前或拉在下巴个 人 的 形 象护士鞋：护士鞋要整洁，经常擦洗，切忌脚后跟踩在鞋帮上， 穿白色鞋。护士袜：要以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面。护士仪态礼仪优雅大方的仪态能显示出个人的内涵与自信，并给他人留下美好而隽永的印象。护士仪态礼仪站姿 小丁字步和V字步禁忌：自由散漫，手脚随意乱动， 手插口袋，倚靠门框而站。护士仪态礼仪走姿 头正，双肩平收，步履轻盈，步态平稳。禁忌：瞻前顾后，声响过大，八字 步，步态拖沓，没事爱跑， 双臂相抱，倒背双手。护士仪态礼仪坐姿女子站坐不开膝，坐落无声，左进左出，侧身离开。不翘二郎腿，不合坐一个凳子，不倚靠椅背，不转动椅子。不 雅 的 坐 姿护士仪态礼仪蹲姿一脚前，一脚后，侧面、理裙蹲下。禁忌：面对他人，背对他人蹲下，下蹲时双腿叉开，翘臀下蹲，尤其是女性穿短裙者。不雅的蹲姿、拾物姿态护士仪态礼仪手姿引领、招呼、入座、告别、签单、鼓掌等手姿。手姿规范，宜少忌多。优美的引导手势推 车 姿 态位于车后重心于前臂入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁护士仪态礼仪端治疗盘双手端治疗盘左右侧缘中部，拖住盘底；盘内侧边缘距躯干3至5厘米；双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°；需要开门时用肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。护士仪态礼仪持病历夹用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂或握住下缘；翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。护士仪态礼仪眼神与表情：目光注视方式：近距离；稍远距离目光注视的时间：微笑：要适时有度，只要有沟通就应有微笑（心笑、眼笑，再嘴 笑）护士仪态礼仪握手礼规尊者先：对方伸手时要主动虎口相握：拇指打开45°--90°， 时间3—5秒身体语言：手臂打开180°但 90°双脚并拢：注视对方护士仪态礼仪递接名片发名片：尊者后，双手递名片，字朝向对方，身体微前倾，发名片 时要自报家门。接名片：双手承接，道谢，仔细端详名片并妥善保存。护士仪态礼仪鞠躬礼规手位：双手放于上腹部， 鞠躬15°---45°目光：从对方脸上落下来 至地面。通 行 礼 规1.路遇熟人、家属、病人时，应主动点头示意或问候。2.几人同行时，不要大声嬉笑，或并排行走，以免影响患者通行。3.在走廊、楼梯等公共通道，员工靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆：狭窄处或上电梯，除抢救时主动为患者让道，不可抢行。通 行 礼 规上下楼梯护士在前行走时右上右下同性别在引领客人上下楼梯时：上楼梯--主人在后，客人在前用语言来引领，为客人安全着想：下楼梯--主人在前，客人在后通 行 礼 规电梯内服务礼仪帮助按好电梯按钮、主动问询、主动提醒主动为他人挡门（有人电梯，无人电梯）坐 车 礼 仪司机驾车：后排为上位，前排为下位；右侧为尊座，左侧 为卑座。主人驾车：副驾驶为尊位，右侧为尊位电 话 礼 仪注意点1.接电话时的笑容和姿势。2.主动友好，自报家门，让对方说清楚再挂电话，不要大声呼叫别 人接电话。 3.用语文雅，口气温和，注意语音语调。4.说话简明，节约时间。打对方电话选好时间，不要煲电话粥。“3分钟原则”。电 话 礼 仪注意点5.使用礼貌用语，与同事通话避免使用昵称。6.接待过程中有电话打来时，接电话前先向患者表示歉意，