平衡计分卡应用探讨-YuDaUniversityInstitutional.doc

平衡計分卡應用探討－依限制理論思考過程 A Study of BSC Application －According to TOC Thinking Process 林正明 育達商業技術學院．會計系講師 【摘 要】 本探討主要針對平衡計分卡之應用，依財務、顧客、程序及學習與成長等四個構面，利用限制理論思考過程，以衝突圖、現況圖、未來圖、條件圖及過渡圖等五大主要工具進行小組探討，並試行架構邏輯系統，以協助建立更有效率、更合乎邏輯結構的策略展開，針對營運問題提出最正確之評估過程，進而建立有效之衡量項目與目標，藉以提升經營績效。 關鍵詞：平衡計分卡、策略、限制理論、思考過程 【Abstract】 The main focus of this paper is to study the application of Balanced Scorecard(BSC) according to the four perspectives： finance, customer, procedure, learning and growth. Based on the five main tools of the Theory of Constraints(TOC) Thinking Process(TP)； these are Cloud, Current Reality Tree(CRT), Future Reality Tree(FRT), Prerequisite Tree(PrT) and Transition Tree(TrT), to establish logical management system through the team discuss, and to enhance the enterprise forming their business measuring in strategy deploy more efficiently and more exactly to promote actual performance. Keywords: Balanced Scorecard(BSC), Strategy, Thinking Process(TP),Theory of Constraints(TOC). 平衡計分卡應用探討－依限制理論思考過程 A Study of BSC Application －According to TOC Thinking Process 林正明 育達商業技術學院．會計系講師 壹、研究動機與目的 貳、文獻探討 參、研究方法 肆、依思考過程架構平衡計分卡 伍、結論與建議 陸、註釋及參考資料 壹、研究動機與目的 由於科技的發達企業的經營環境產生激烈的變化，產業面臨全球性的競爭，經營創新被迫加快腳步，單憑傳統的會計情報與資訊系統，漸漸不足以應付如此多元化的競爭社會，會計人員於是走出既有巢臼，參與各種經營思想、策略與方法之研究，諸如即時制度(Just-In-Time；JIT)、全面品質管理(Tatal Quality Management；TQM)、流程再造(Process Reengineering)、臨界生產(Lean Production)、限制理論(Theory of Constraint；TOC)等等，莫不冀望透過系統分析，架構完整營運體系以降低營運成本，增加產品價值提升競爭活力。[註一] 在如此的經營背景下，管理會計已經成為全球共通的知識領域，適當的組織與權責，靈活的經營認知與崇高的專業倫理，是會計從業人員除了專業知識以外，所應具備的基本條件。在這樣的經營背景下，有效整合會計資訊，強化企業價值鏈(Value Chain)，會計人員更應重視時間、品質、效率和會計資訊的整合，增強競爭優勢以支持達成組織的多元功能目標(Goals)。[註二] 策略大師安索夫(Ansoff)認為企業的管理能力，決定於下述五項要素：[註三] 1.主要經理人的資格(qualification)和智力(mentality)。 2.企業內的社會氣候(文化)(climate, culture)。 3.權力結構。 4.系統和組織結構。 5.管理工作的總體管理能力。 人類的經濟活動從農業、工業而跨入資訊時代，每一種變動都可能推翻原有的競爭定義，尤其在大勢所趨之下，企業必須整合所有資源，建立內部易於溝通的學習文化，架構策略思維，為現代的生產力重新做最佳之詮釋。 平衡計分卡(Balanced Scorecard；BSC)是資訊時代的策略管理工具，從財務、顧客、企業內部流程，學習與成長等四個構面，來