管理信息系统复习资料.docxVIP

第一章：你的事业中的管理信息系统（主要出题为名词解释）商业模式：描述一家企业如何生产.配送.出售产品和服务，进而创造利润。信息技术：指企业为实现它的企业目标而需要使用的所有硬件和软件。信息系统：由一系列相互关联的组件构成，这些组件用于采集.处理.储存和发送信息，以支持组织的决策和控制。信息：指以对人类有意义和有用的形式存在的数据。数据：指在被转换成人们可以理解和使用的形式之前，在组织或其周围环境中发生的一系列原始事实。解决问题是一个持续的四步骤过程：方案评估和选择方案实施 方案设计问题识别反馈简析：问题的识别：了解目前遇到的是什么样的问题。方案设计：为识别的问题设计解决方案。方案选择：为你的企业选择“最佳”方案。方案实施：确定最佳方案是能够实施的方案。7.变革管理：指能够应对技术在企业中进行成功的变革。 第二章管理的层次：高级管理层、中级管理层：科学工作者和知识工人、运营管理层：生产或服务工人数据工人。商务环境:科学和技术、经济、政治、国际变化、小的划分有 顾客 供应商 股东 监管者 竞争对手。商务新系统的类型：从功能上划分： 销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系统、人力资源系统、从服务对象上划分：事物处理系统、管理信息系统和决策支持系统（这个好好看看）决策支持系统、主管支持系统、系统之间的关系（问题：怎么样利用各种系统来帮助企业）广义电子商务：指利用数字技术和互联网来处理企业的主要业务流程。狭义电子商务：它是广义电子商务的一部分，主要涉及了在互联网上进行的商品和服务的买卖。电子政务：指政府及其公共部门利用互联网相关技术来改进与公民、企业和其他政府部门的关系。第三章一、竞争优势的类型 1、限制供应的进入堡垒。 通过在供应上的垄断或近乎垄断，来索要很高的价格。 2、需求控制 由于你的产品质量优越（感觉上或实际上），或转换成本过高，使用户不愿使用别家的产品。 转换成本是指从某种产品转向另一种竞争产品所付出的代价。 3、规模经济 如果你能使具有固定成本的厂房和机器运转的更有效率，你就能在保持较低运营成本的同时扩大销售，以此增加边际利润。 4、流程效率 能创造出新的、更有效的产品和服务流程，就能获得成本竞争优势。二、MIS能从哪些方面提高企业竞争优势。（此为补充问题，书上没有提到，在此不做详细解答）管理信息系统（MIS）：是一个由人、/view/3314.htm计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。(略.)三、互联网技术。(此为补充问题，书上没有提到，在此不做详细解答) 互联网：由多个计算机网络相互连接而成，而不论采用何种协议与技术的网络。 互联网技术：对互联网开发和利用等方面的技术。四、波特的竞争力模型替代产品客户供应商新的市场进入者企业竞争者 竞争力模型：是关于企业的总体商业环境的模型。 波特竞争力模型中，企业的战略地位和战略不仅取决于它传统直接竞争者，还取决于它所处的行业环境的四种力量：新的市场进入者，替代产品，客户和供应商。五、应对竞争力的信息系统战略 1、低成本领先 利用信息系统降低产品和服务的价格，同时提高服务的质量和水平。（沃尔玛） 2、产品差异化 利用信息系统提供差异化的产品并开发新的产品和服务。（谷歌，eBay，苹果，Lands’ End） 3、关注市场空白 利用信息系统在某一个市场空白点实施焦点战略；特殊化。（希尔顿酒店，Harrah’s） 4、加强和客户与供应商的联系 利用信息系统发展与客户及供应商的亲密关系和提升忠诚度。（克莱斯勒，亚马逊）六、互联网对竞争优势的影响 1、替代产品和服务 新的替代品出现，以新的方法满足需要并实现功能。 2、客户议价能力。 全球范围内价格和产品信息可轻易获取，从而将议价能力转移给了顾客。 3、供应商的议价能力 互联网提高了供应商的议价能力，供应商也能从降低进入壁垒，减少分销商和其他中介等方面获利。 4、新进入者的威胁 互联网降低了进入壁垒，如销售能力、销售渠道和物理资产，它提供了驱动业务流程的技术，使其他事情变得很容易。 5、现存竞争者之间的定位和对抗 扩大了地域范围，增加了竞争者的数量，减少了竞争者之间的差异，维持运营优势更难，在价格竞争上会有压力。七、企业价值链模型 价值链模型：将企业看成由基础性的活动组成的链条，这些活动能为企业的产品和服务增加边际价值，明确界定了企业能最有效地利用信息系统增加竞争优势的关键杠杆点。被划分成基本活动或支持活动。基本活动：主要与公司的产品和服务的生产、分销过程直接相关。包括输入物流、运营、输出物流、销售、营销以及服务。支持活动：由组织架构（行政和管理）、人力资源（招聘、雇佣、培训）、技术（改进产品和生产流程）、采购（购买原料）组成。支持活动使基本活动的实施成为可能。扩展价值链：价值网 是一些独立