16冬辅导员培训课后自学资料.docVIP

西安辅导员培训课后自学资料 Part1：西安辅导员工作细则 辅导员工作整体要求 活动原则：安全、沟通、合作、服务、不随意承诺、不生硬拒绝 团队角色： 辅导员：以车为营，辅导员为本营第一负责人 协调员：以校为团，协调员为本团第一负责人 汇报关系（问题处理程序） 辅导员→协调员→指挥中心 注：团上所有事情第一时间联系指挥中心，其他人均不直接受理团上事务 工作内容 辅导员：安全、沟通、讲解、服从、对内沟通、对外反馈 协调员：安全、沟通、反馈、对外协调、问题处理 上团期间随身携带身份证、银行卡、学生证 准备工作 心理上的准备：自信、笃定、不卑不亢 知识上的准备： 1）所带学校的背景及地区特性，增加沟通话题 2）自我成长经历、学习经历，关于过去、现在、未来的思考，以及对营员学习成长的建议 3）西安相关景点的介绍： 西安现状及历史背景、明城墙、西安交通大学、兴庆宫、张学良公馆、大雁塔、小雁塔、西安博物院、陕西历史博物馆、大明宫遗址等 带团物资： 扩音器，营员证+绳，营旗，行程单，客户档案（营员名单，入营确认书，学校登记表），介绍信4张，出团计划单1张，收条2张，团款使用明细表，活动日志表，参营人数确认单，餐景点联系单，药品 二交会内容： 领取物资及资料 获取行程单及各方联系人电话 及时联系各模块资源及做好信息对接 联系老师（短信：自我介绍、致欢迎词、核对车次、核对人数、问句结束、等待回复；电话：在半个小时内未得到短信回复之后，电话联系） 联系司机：电话，自我介绍（**师傅您好，我是世纪明德辅导员小*，接到通知，明天我要和您一起在**车站接**时间到西安的团，请问您的….车牌号，车的颜色，车将要停在火车站的那个位置） 联系预约第二天的餐、景、房 接站 提前半个小时到达火车站/西安北站/机场——联系司机(车牌号、停车位置、车颜色、面见司机)——联系老师（辅导员明显标志、位置、需要注意的事项）——等待出站 接站后：点人数、核对人数 上车：自我介绍、询问晕车情况、发放物资、明确责任人角色、向指挥中心确认人数 餐 1.桌餐 提前一天下午六点之前联系完次日所有的用餐预定，出发去餐点时联系餐点准备上菜 用餐原则： 提前强调用餐时间和集合时间、集合地点 如人数超过100人，尽量提前分好桌号，到餐点按照桌号入座 提前分桌，桌餐（十人一桌，八菜一汤） 2.校园餐 校园餐需排队用餐 用餐之后询问老师同学用餐情况，如有不满，立即向协调员反应，协调员下次订餐以此为标准 3.送餐 提前联系工作人员，确认用餐人数（学生、老师、辅导员） 餐到位后，清点份数，合理分配 景 1.关于讲解 需要重点讲解：张学良公馆、小雁塔（西安博物院）、大雁塔、钟鼓楼、西安、明城墙、陕西历史博物馆（顺序从轻到重） 需要重点了解：大明宫遗址、华清池、兵马俑 2.关于购票（入门） 西安交通大学：手持介绍信，从西安交通大学南门进入，北门出。途经思源活动中心、胭脂坡、交大主楼、四大发明广场、腾飞塔、钱学森图书馆、樱花东西道需要讲解。协调员到达交大南门联系摄影师，定于腾飞塔合影（合影时需要配备营旗） 兴庆宫：兴庆宫南门入门，无需预约介绍信 开营：联系活动中心开闭营负责人，提前沟通开营时间地点 陕西历史博物馆：手持介绍信，面对陕西历史博物馆门右手边，团队预约取票口签单进入（核实人数，人数为学生+老师） 西安博物院：手持介绍信，介绍信上需填写协调员姓名以及身份证号，在办票口办理团体票进入 张学良公馆：人数超过100人需提前一天预约，给学生强调不能穿拖鞋，注意参观秩序 大明宫国家遗址公园：手持介绍信+出团计划单到游客服务中心办票，十免一的原则。以营为单位办团体票，每张团体票配备一个讲解员。 华清池：提前两天确定人数信息联系负责人，算好票款用团款转账，出发去华清池时电话联系，并提前一天联系华清池讲解。 兵马俑：协调员前往兵马俑售票处买票，辅导员和学生买半票，老师买成人票，并提前一天联系好讲解员。 车 二交会时联系好司机师傅，确定车的信息，原则上五天不换车，但由于车队正常调车，换车时大家无需紧张。 行程中，向学生强调车内卫生和安全，每次上车首先强调所有学生系好安全带，并做好安全带照片播报。 如司机出现任何问题，请直接联系指挥中心 房 二交会之后联系好即将入住的酒店，多预定一到两个标间 接到学生之后，协调员确定人数，和老师商议学生分房情况，提前给宾馆做好联系登记，宾馆按照营来分房间，尽量保证营里学生在同一楼层或邻近房间，要求宾馆按照营把房卡收集好，协调员按营领取。 第一天行程完毕去酒店办入住的途中需要强调以下问题： 分房问题要和老师商议，以老师意见为主分房，辅导员登记好自己学生所住的房间号以便于查房 团队到了之后，所有学生在车上等待，老师和协调员下车拿房卡，并认真清点房数 学生拿到房卡之后，所有权属