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世界知名灯饰厂家QCC品质圈培训2010.8Quality CentreBy Jushionzhu1在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗??? 问题? 不解决…你工作顺畅吗? 快乐吗???哪一次不是高层来决定我们要如何改善???我们是否有积极主动去改善解决问题…..问题？其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导\同事会不会笑我!!! 没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!!我也可以做得到 … 大家一起来解决工作现场的问题吧!!我也可以！什么是QCC?Quality Control Circle，品管圈工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量，运用各种改善手法结合群体智慧，群策群力有参与感、满足感、成就感体会到工作的意义和目的QCC发展史创始人：石川馨开始时间：20世纪60年代背景：TQM全面质量管理及品质管理知识已广泛推行变化：已由品质改善延伸至解决任何工作中的问题（提升效率，降低成本等）效果：日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面多年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家国内发展：1978年开始，1百万QCC/年开展QCC的好处提高品质保证使工作更轻松组成强有力的团队搞好人际关系促进思考开阔眼界增加收入QCC活动的基本理念企业的体制改善和发展 --为了公司的活动尊重人性民主，创造理想的工作环境 --为了同事间与工作环境的活动充分发挥每一个人的能力，创造最大人生价值 --为了自己的活动开展QCC的思想准备自我启发互相启发自主性小组活动全体参加有效的利用QC手法持续性的活动创意品质意识、问题意识、改善意识QCC的常见类型类型特点活动周期难度主题内容举例试用场所现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的长/短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面长/短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所QCC必备工具-QC7 Tools手法图形用途备注特性要因图(鱼骨图)1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项查检表1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用 帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 手法图形用途备注层别法应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形 散布图1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系 应用范围较受限制管制图1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏前置作业潜力增强品管活动QCC流程模式及主要步骤内容品管圈形成1.选定主题2.现状统计3.设定目标4.分析原因5.研拟对策6.对策实施7.确认效果8.巩固及后续方向9.成果报告与发表教育训练品质圈的组成由规划单位分派自行组圈圈 长圈 员辅 导 员圈名圈徽活动计划活动场地时间规划项目步骤完成日期负责人比重状态明确主题与团队人员2015-2-30张**5%基础知识培训2015-3-15刘**5%现状统计与目标设定2015-3-30小组10%原因分析2015-4-15小组25% 改善对策2015-4-15小组25% 实施与追踪2015-8-30小组20%会议总结2015-9-15张**10%项目步骤2-303-153-304-154-20------8-309-15负责人明确主题与团队人员张**基础知识培训刘**现状统计与目标设定小组原因分析小组改善对策