(金牌销售培训.docVIP

金牌销售培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、 将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 　　专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。 　　在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。 一 金牌店长八大角色 经营者 协调者 激励者 执行者 指挥者 培训者 控制者 分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生/陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力 优秀店长的角色定位 经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。店长需担负管理工作了解店的方针根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作；评估成果如果成果未依计划进度，则给予教育与训练；突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理优秀店长七大能力(一) 领导能力●●激励力●●店长带动与激励团队的能力1、共享式管理为何要共享管理？如何授权？2、如何利用会议带动和激励团队？●●早会（晚会）1）歌曲、口号2）会议内容当天的工作总结3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做4）主持的技巧：●领唱歌曲，口号●开场白（每日一故事）●引导大家发言、讨论，并作点评●最后作小结●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）5）做好会议要点记录●●主题会议1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中4）表彰的方式1、视觉化激励●建立文化园地●业绩公布●员工心得体会交流●企业的文化宣传、现场的激励店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等●个别的及时表彰●团队成员的相互鼓励●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）●给营业员配戴某种荣誉标志物●●洞察力●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价2）市场软硬环境的变化（1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气（2）硬环境是商圈的发展变化、