【2017年整理】麦考林 简介.docVIP

案例总结 这次我们组选了麦考林这个案例，考虑到了这家公司的经营模式比较新，我们比较少到该网站购物，对它不太熟悉，所以做起来比较有挑战性和有意义。 麦考林起源于美国，是由美国著名风险基金华平集团(E.M.WarburgPincus) 投资，实际投入资金超过三千万美元。上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996 年1 月8 日，是由美国麦考林邮购有限公司和上海国际服务贸易公司共同投资兴办的中外合作企业，也是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。 除邮购业务外，公司同时涉足电子商务领域，配备了美国最先进的电脑管理系统，于2000 年4 月开通了电子商务门户网站--麦网(www.M18.com )。公司经营服装、首饰、家居用品、健康用品、宠物用品等多种产品。主要通过专门的产品目录、杂志广告、internet 等媒体向顾客介绍产品，并以邮寄、送货上门等方式进行交货。 麦考林的目标客户定位在20～30 岁之间的白领阶层，现有客户中80％为女性、20％为男性。在所经营的产品中，时尚类的女性服饰和箱包占有较大份额，这成为公司的主营业务。 麦考林在涉足电子商务领域以前，其所有的产品都是通过邮购来销售的。邮购业务是麦考林的原始业务，在麦考林经营的早期，公司就以?麦考林邮购?而闻名于世。在目前的经营状况下，邮购的业务量也占据了其总业务量的70%以上。可以说，邮购是麦考林在中国直复营销的根本，邮购销售策略的成败直接关系到公司的整体业绩 在电子商务策略上，麦考林也是做得比较先进的。客户登陆麦网后，可以通过栏目分类或麦网的有哪些信誉好的足球投注网站引擎轻松找寻自己所需的商品，然后依次将中意的商品放入购物车，选购完毕后，麦网会自动生成一张订购清单，上面罗列了客户先前选购的所有商品，在客户最终确认后，正式提交。订单经过麦的后台处理后，将其中的商品在规定期限内送至客户所在地，与邮购不同的是，麦网除支持常规的付款方式外，还支持SET 协议和SSL 协议等各种线上付款方式。这样，客户只需轻松点击手中的鼠标，就能把自己喜爱的产品搬下屏幕。 在经营模式上，麦考林年销售额超过10亿元，营业收入主要有网购、邮购和门店零售三大渠道，其中网购约占50%以上份额，而邮购和门店零售各占约2成多份额。麦考林服装自有品牌贡献近70%销售额，家居及配饰产品其次。 麦考林能够在中国的B2C市场占据相当重要的地位，和它的营销模式是分不开的。 1. 优惠 ???? 每逢节假日麦考林都会提前发出一些优惠的信息。比如，产品折扣促销。或者是免运费，或者是获得积分。最吸引人的就是限制限量抢购商品。有时会降低商品的出售价格，薄利多销。 2. 市场推广策略 ???? 衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说人气。 麦考林能够成为一家优秀的B2C网站，我认为，以下的内部环境也是很重要的： 1、前卫的产品款式麦考林的产品之所以能够得到众多年轻消费者的青睐，除了价格适中以外，更多的还在于产品的设计新颖，款式前卫。 2、功能强大的业务处理系统。 3、人性化的服务。 虽然麦考林的业绩每年都有一定的增幅，但在整体的经营过程中，也不可避免地存在一些问题。 第一，客服热线面临瓶颈。麦考林的客服热线一直被视为公司的?生命线?，主要原因是因为无论是邮购业务还是网购业务，很大程度上都要依赖现有的客服热线来完成客户对产品的咨询和下单。而目前的状况是，公司的客服热线每天几乎是在超符合的运作。 第二，商品物流存在隐患。虽然麦考林拥有一个独立的物流中心，但是有限于经营成本，始终无法建立一个庞大的物流体系，用于覆盖整个市场，所以只能通过第三方物流来实现送货上门。由于缺乏完善的监控机制，难以保证第三方物流的服务质量。而公司又对所有的客户承诺，购买的任何商品在十天内享有无条件退换货的权利。所以，由于货品在运输过程中处理不当而引起的内部破损，却被客户以产品质量问题为由拒收或退单的情况时有发生。 第三，同行之间缺少合作。回顾麦考林这几年在中国的发展，无论在邮购业务领域还是在电子商务领域，与其他公司大型合作的案例并不多。这就意味着失去了通过同行之间的商务合作，例如客户资源的共享，达到彼此?双赢?的机会，同时无形中也制约了麦考林自身的品牌宣传和市场推广。如果类似的保守市场策略不加以修正，对于麦考林在中国的长远发展无疑是不利的，至少新客户的数量减少，将会只是时间问题。 全球最大的CFA(特许金融分析师)培训中心 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 电话：400-600-8011 网址： HYPERLINK / 微信公众号：gaoduncfa 金融毕业生学习CFA有什么好处？ 　　关于金融专