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夏华：火是一阵子，活是一辈子 　　5月10日，杭州西子湖畔，马云宣布退休，卸下阿里巴巴集团CEO的职位。马云演讲时，他的朋友、依文集团董事长夏华的心思却停留在他的衣服上：立领纯棉白色长袖衬衫，门襟顺色国画花鸟系列十字绣，藏青色直筒裤。这是夏华的团队专门为马云定制的。很快，这套服装在依文的天猫旗舰店以“马云专属定制珍藏款”名义售卖，标价4280元。 　　在此之前，夏华及其设计师团队专门为马云和李连杰设计了“太极禅云手”系列服装。 　　和马云一样，很多有名号的人物都是夏华的客户：黑龙江省长陆昊、美国前任驻华大使洪博培、中国驻英国大使刘晓明以及柳传志、王石、马蔚华、朱新礼、黄怒波、汪潮涌、曹国伟、刘积仁、李连杰、张维迎、刘东华…… 　　大学老师下海 　　1992年，中国政法大学毕业后留校任教的夏华接受国务院“沿海地区的经济发展和法制建设”课题，走访了沿海许多服装企业，感悟出中国男装领域的空白，并且发现这批文化并不高的企业家却创造了巨大的财富，因为他们有勇气改变。 　　留校任教一年后，夏华卸下大学教师的高傲和荣耀，跑到西单商场打工当起了售货员。 　　当时，中国还没有时装的概念，喜欢看国外时装画报的夏华向老板娘建议卖一些国外流行的彩色格子西服。老板娘不愿承担风险。“你腾出空间，我来做，赚了咱俩分，赔了算我的。”夏华拿着画报直接去北京毛纺厂找布料，并且以极其便宜的价格买到了布料。她也因此认识了时任毛纺厂厂长的陆昊，现任黑龙江省长。夏华又向商场老板借了一面墙。她把画报上颜色亮丽的图片翻拍成大照片挂到墙上，写上4个大字：亮丽人生。这吸引了很多留学归国的时髦人士，一下子打开了销路：一天卖一百多件，她赚到了第一桶金。 　　1994年，夏华凑足注册资金，成立了北京依文服装服饰有限公司，开始创业。2006年，依文已经成为旗下拥有依文（EVE FASHION）、诺丁山（NOTTING HILL）、凯文凯利（Kevin Kelly）、杰斯?普瑞（JAQUES PRITT）四大原创男装品牌的集团企业。 　　开创管家模式 　　她改变了传统的商业模式，培养了第一批驻司管家，成立要客部。管家们以25岁以上30岁以下、有一定阅历和经验的知性女性为主，专门为高端客户提供专属服务。公司内部开玩笑称，要客部就是“为那些大哥服务的”。 　　夏华找到了第一批100位高端客户，包括黄怒波。黄欣然同意，但提了要求：“我的服装里面要有我自己的想法。”他的想法是：（衣服）外表看上去要很普通，但内在全是“我”的东西，要体现中国特色。依文以太阳神为设计元素为黄定制了这套时装：白色衬衫，门襟由真丝扎染成由深到浅的渐变色，黑灰白。领口一侧领面由绣女手工绣上渐变色太阳神图案；西装内里有黄怒波名字的手工刺绣，所有扣子上都有由墨玉雕刻而成的太阳神图案。夏华请来了雕刻大师张铁成（2008年北京奥运会奖牌设计工艺师），由他完成太阳神图腾的雕刻工作。这套衣服成为黄怒波的心头之好。“他的品位受到赞美，其实一点也不亚于在商业成就上取得的快乐。”夏华常常看到黄怒波搜集国外传媒对他品位的报道。 　　依文很快在北京五棵松办起了自己的商学院。她请来专业人士给不同岗位的员工进行培训。培训包括：企业文化、心态、礼仪、服装搭配、色彩搭配、高端生活方式。 　　公司首席管家孙澎说：“最难的是跟人打交道的培训。”尤其是跟柳传志、俞敏洪这帮内心都非常有主见的人打交道。“我为什么要穿你给我提供的衣服，或者他觉得生命中每一件事都比这件事重要。” 　　夏华将这个过程分解成了近三百个接触点，每一个接触点都经过设计和演练，从设定一个目标客户开始，到怎么去接触，怎么打第一个预约电话，怎么见面。“一开始我们自己的员工来做顾客进行演练，再进一步请我们现有的顾客做演练，最后一步你才可能有机会参加实操。”夏华说她参加过的演练培训已经超过了100次。 　　高端市场看起来很美，但是市场到底有多大？最初3年，管家模式处于市场摸索期，一直处于亏损状态。人力成本是很昂贵的支出。夏华为每5个客户配备一个管家团队，包括管家、管家助理、量体师、设计师。“20个管家（团队）接近80个人，去服务100位客户。”在她的设想中，管家要站在与高端客户相等的平台上对话，获得信任与尊重，最起码要在生活方式上有所匹配。她必须开出足以支撑体面生活的薪资。 　　第四年，管家模式开始出现正向现金流。依文的会员也开始细分为智、勇、仁、信几大类，最低预存每年6万元置衣费，最高预存5年65万元置衣费。 　　首席管家孙澍服务柳传志、黄怒波等要客，每年年初的工作就是与企业家助理们详尽沟通他们最近3个月的行程，然后根据场合、身份、行业地位给出专业的置衣清单。 　　“至少要6年的时间，才可以培养一个，在任何人面前都优雅、自如、从容，可以成为朋友，可以成为