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保生产为生活，建设和谐矿区 　　吐哈油田公司矿区服务事业部是按照中国石油天然气集团公司“三统一、三分开”的总体部署，于2007年8月30日正式成立。位于新疆的东大门、吐哈油田的生活后勤基地哈密石油基地，距哈密市中心12公里，是典型的独立石油服务矿区。 　　建设国内一流的特色矿区 　　吐哈油田矿区服务事业部自成立以来，以科学发展观为统领，坚持专业化、规范化、产业化发展方针，积极实施管理创新、打造品牌、延伸发展、创新文化战略，落实保障生产、服务生活、维护稳定职责，以创新服务，提升管理，为建设新疆大庆提供强大的后勤保障为己任，致力于建设“六个一流”即队伍一流、管理一流、服务一流、文化一流、环境一流为特色的国内一流矿区和谐目标，在十个方面取得了显著成绩。 　　新型体制逐步建立。按照集团公司要求，建立了矿区服务新型管理体制，油田公司将矿区服务业务作为三大业务之一，与生产、经营工作同安排、同要求、同落实，形成了“前线聚精会神搞生产，矿区一心一意搞服务”的良好局面。根据集团公司创新社会管理工作的总体要求，联合地方政府创造性地开展工作。建立协调沟通机制，选派人员在社区居委会兼职，形成了社区工作合力。与地方政府联动，构建“网格化”的社区管理体系，开展“平安社区”“平安楼栋”“平安家庭”创建活动，创建达标率达到了100%。为居委会提供4处办公场所，并协商导入规范的服务项目。 　　矿区管理日趋规范。以集团公司为期三年的“规范管理年”活动为契机，建立了覆盖全面的制度体系，管理更加规范。成立了服务质量监督部、设立了矿区投诉信箱，居民需求得到及时处理，矿区管理逐步由分散向集中、由粗放向集约化转变。在管理提升活动中，始终以对标工作为突破口，高标准、严要求，坚持纵、横向全方位对标，及时改进存在的不足和问题。 　　保障能力显著增强。建立服务“五大系统”、实施“五化”工程、实行“首问负责制”、开通服务热线，开展延伸服务，服务满意率始终保持在95%以上。哈密基地保持了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号、哈密物业获全国“物业服务用户满意先进单位”称号。 　　公益服务不断完善。建立了养老、失业、医疗、工伤以及企业年金的社会保险体系，为有偿解除合同人员接续养老保险，完善了集临床医疗、社区保健、卫生防疫、健康教育于一体，覆盖整个油区的医疗卫生服务网络。 　　退管工作提档升级。组建了“八会一团一校”，专设“敬老爱老”服务车，维修活动场所，购置活动设备、发放爱心卡，使数千名离退休职工生活在组织关怀之中，生活在欢声笑语之中。哈密基地被评为“全国敬老爱老模范社区”，吐哈油田连续被评为集团公司离退休管理工作先进单位。 　　民生工程成效显著。按照集团公司开展“为民服务创先争优”活动的要求，及时安排部署，确定了14个矿区示范服务窗口，以点带面推进创先争优活动的有效开展。要求各服务窗口公开服务流程、服务要求和时限、监督投诉方式，全方位的接受员工群众的监督。并组织开展了服务过程满意度测评和“比技能、比作风、比业绩”竞赛活动。在活动过程中培育形成的哈密物业“五声十一字”餐饮服务、鄯善物业“三四五”会议服务、离退休管理中心“亲情家园?爱心银行”帮扶服务以及公益性服务“三三五五六”等人性化的服务法，被集团公司矿区服务工作部作为优秀服务工作法，在中石油矿区服务系统广泛学习推广，事业部被评为油田公司创先争优活动优秀组织单位。 　　绿化工作富有成效。始终以建设宜居环境为己任，组织实施了哈密基地5个小区、公建区域以及鄯善基地的美化亮化和节水系统改造。绿化面积从2007年的285万平方米增加到现在的352万平方米，绿化覆盖率51.72%，吐哈油田获“全国绿化模范单位”称号。 　　员工培训计划全面落实。为了提高全员的服务技能，事业部高度重视培训工作，矿区各单位共培训员工5000多人次，培训项目落实率达到95%以上，员工培训合格率达到98%以上。同时，积极组织人员参加集团公司、油田公司培训，并多次到兄弟油田矿区学习交流，开阔了视野，积累了经验。 　　实施文化战略，打造系列文化平台。筹集资金290万元，开展楼道文化、“百面红旗”展厅、安全文化展厅、哈密供气中心文化墙、鄯善供热中心HSE需求培训室建设，进一步丰富了矿区文化建设体系。先后完善社区网站主页，承办了集团公司《中油矿区》的编刊工作，完成了《和谐矿区》《辉煌十一五》专题片制作，编辑印发了《身边的感动》《优秀政研论文集》等内部刊物，完成了“吐哈――我美丽的家园”矿区主题歌制作，为矿区文化的繁荣发展打造了多样性平台。 　　党建工作扎实推进。始终坚持加强矿区党的建设，通过党员先进性教育、学习实践科学发展观、“融凝树保推”和“创先争优”等活动的深入开展，确保了矿区服务各项工作的顺利推进，党的思想政治、组织和密切联系群众的优势