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ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究 　　摘要：结合我国培训机构的现状和ISO9000国际认证的实践，阐述了职业教育和培训机构实施ISO9000质量体系的必要性、内容和思路。分析了高职高专院校人才培养水平评估与贯彻ISO9000标准的关系，最后概括了职业培训机构实行ISO9000质量认证对职业培训机构的建设与发展的战略意义。 　　关键词：ISO9000；职业教育；职业培训；水平评估 　　中图分类号：G71 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）12-0221-02 　　ISO9000质量管理体系的应用领域已由制造业逐渐向服务行业扩展，在21世纪将有越来越多的各类服务型组织通过实施ISO9000国际质量标准改善和提高组织的管理水平和服务水平。服务行业的组织，诸如：电信、邮政、银行、医院、开发区、商场、酒店、政府机构等不断加入到实施ISO9000国际标准的行列，而其中教育培训机构采用ISO9000质量体系标准成为一个值得关注的新领域。 　　随着信息技术的发展，办学形式更趋多样化，我国教育与国外教育之间的合作与交流会迅速扩大、同时也将面临国外教育机构的竞争。另外，如何确保教学的质量，培养满足社会进步和经济发展需要的高素质技能型人才，是当前亟待解决的一个重要问题。2005年底，全国职业教育工作会议将职业技能培训作为了各项工作中的重点，并突出强调了教育质量的重要性。因此，在职业培训行业引入ISO9000族标准国际认证已成为职业培训界和广大质量认证工作者的共识。本文以培训机构的现状分析和ISO9000国际认证的实践人手，分析了职业教育和培训机构实施ISO9000质量体系的必要性、内容、思路和意义。希望更多的专家来共同探讨职业教育和培训的质量认证，促进职业教育和培训机构的建设与发展。 　　1 ISO及ISO9000简介 　　ISO是一个组织的英语简称。其全称是International？Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。该组织是目前世界上最大、最具权威的国际性标准化机构。 　　ISO9000标准的要求是通用，适用于任何类型、规模和产品的组织。目前，全球已普遍推行ISO9000系列标准，其应用范围已经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。在教育机构中通过引进、实施ISO9000管理体系，可以规范管理程序、强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化形成与国际接轨的管理模式。 　　2 lS09000在国内外教育培训行业的应用及现状 　　联合国教科文组织早在1972年就明确指出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”1992年，英国的University of Wolvenhampton成为全球第一家进行ISO9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚兰开斯特学区是世界上第一个以ISO9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，当年美国就已有220所高等院校（其中包括哈佛大学和哥伦比亚大学等名校）和教育机构采用ISO9000标准。 　　在中国，目前已有30余所高职高专院校采用了ISO9000族标准建立了质量管理体系，并通过了国内质量认证机构的认证。其中，青岛远洋船员学院首先将ISO9000标准应用于高等职业教育和培训。在天津，2006年初连邦教育又进一步将ISO9000标准应用于职业培训行业。西安地区已有西安电力工业学校、陕西中医学院、西北工业大学等院校，陆续顺利通过ISO9000质量体系认证。这些成功经验表明，将ISO9000国际标准移植到职业培训领域是完全可行的。 　　3 职业培训引入ISO9000质量认证体系的必要性 　　品质源于对于细节的关注。对于一个培训机构来说，贯彻ISO9000意味着从教学硬件设施、师资队伍管理、市场调研后的课程设置以及从学员咨询开始全过程的严格控制。当然，ISO9000提供的是一套先进、完善的管理体系，学习贯彻、彻底执行才能使培训机构真正受益，而不仅仅流于形式。 　　负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对培训机构的质量体系审核是非常严格的。这样，对于培训机构内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工