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◆法规摘选： 陕西省物业管理条例《物业管理条例》 第六十二条 物业服务企业可以提供下列服务： 　　（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理； 　　（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 　　（三）公共绿化的养护和管理； 　　（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； 　　（五）车辆停放管理服务，保障道路畅通； 　　（六）物业档案、资料管理； （七）装饰装修管理服务； （八）物业服务合同约定的其他事项。物业服务企业不得以通知、声明、告示等方式作出对业主不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害业主合法权益应当承担的责任。 第六十七条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，制定应急预案对突发事件的预防和应对作出规定。发生突发事件时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 第七十一条 物业使用中不得有下列行为： 　　（一）损坏房屋承重结构、房屋外貌或者在外墙体开设、扩大门窗； 　　（二）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备； 　　（三）擅自将住宅改变为经营性用房； 　　（四）存放易燃、易爆、剧毒和放射性物品； 　　（五）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动； 　　（六）侵占绿地，毁坏花草树木； 　　（七）乱倒垃圾、乱堆杂物； 　　（八）乱设摊点、乱停车辆； 　　（九）违反规定饲养动物； 　　（十）排放有毒、有害物质，发出超过规定标准的噪声； 　　（十一）在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂； 　　（十二）法律、法规以及管理规约禁止的其他行为。 发生上述行为时，业主有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关行政主管部门，有关部门应当依法及时处理。 第八十条 物业保修期限内物业出现质量问题的，建设单位在接到业主、业主委员会或者其委托的物业服务企业的维修要求后，应当在二十四小时内派人到现场核查情况，情况属实的应当在七十二小时内予以维修。 《物权法》第七十六条明确规定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金由业主共同决定，应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的同意。 第七十九条规定：“建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。维修资金的筹集、使用情况应当公布。” 第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。” ◆物业服务指导标准摘选： 陕西省住宅小区物业服务一级指导标准摘选（2011年7月发布） 一、基本要求： 1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 4、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。 5、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。 6、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示物业公司客户服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。 7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 二、房屋管理： 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。 3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。 三、共用设施设备维护： 1、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。 2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。 3、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 4、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。 5、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。 6、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造