家具行业相律规定.ppt

红星集团培训教材之 家具行业相关法规及标识规定 第一篇 上海家具待业产品：“三包”责任 第二篇 上海家具行业文明服务公约 第三篇 上海家具行业产品标注规则 红星集团培训教材之 上海家具行业产品“三包”责任规则 第一条家具行业三包规定的依据 为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“家具三包的责任和义务，根据《中货人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海讪消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律规定，产生了本规则。） 第二条 正确标识 生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货价对位、标识醒目。标价应有中文标明产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、基辅料等标识。 第三条 生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。 （一）生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有交效发票，产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书，不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。 第三条 谁销售 谁负责（二） （二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。 （三）场地出租者应当对场地承租者，在租赁合同终止前售的家具产品质量承担连带责任。承租者退出场地一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。 （四）场地承租者应当在其场地的指标牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。 第四条 家具三包规定的产品质量内容（一） 家具产品“三包”期限为一年，玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。 处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 第四条 家具三包规定的产品质量内容（二） 售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下： （一）包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。 （二）包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。 （三）包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的，合约内有承诺退货的、退款的包退。 第五条 家具三包规定中的服务 在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费）。双方另有约定除外。 第六条 谁受理 谁答复 消费者应当以书面拆设为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照”谁受理，谁答复“的原则。七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。 第七条 非家具三包规定责任范围 属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。 （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 （二）自行拆动造成损坏的。 （三）无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”期限内的。 （四）“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的。 （五）超过“三包”责任期限的。 折旧费处理 在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产销售者可以收取折旧费。 （一）对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者有愿意调换其它产品而要求退货的。应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的1％/日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起到退货之日止。扣除返修占用的时间。 （二）因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。 第九条 家具三包规定中争议解决办法 消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决，请求消费者权益保护委员会调解，向有关行正机关申诉，提请仲裁机构，直到向人民法院提起诉讼。 第十条 附则 本规则如有有关法律法规相违背的。以法律法规为准。 本规则是家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的各类家具产品。鼓励各企业制定严于本规则的“三包”责任细则。 上海地区各家具企业应共同自律遵守好本规则。如有发生严重违规，损害消