淘寶会员成长体系分析.docVIP

淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分会员成长值=累积购物金额V0：2000V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。?特权说明 由贵宾专区可购买VIP专供商品。?VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。?VIP专供包括以下商品/服务：?1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；?2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；?3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。?购物折扣VIP会员购物比普通会员更省钱购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 在线客服专席 特权介绍 V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。 VIP维权专家 特权介绍 V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。 特权说明 1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目前仅为V6会员提供优质的售后维权服务 2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。 专属会员报 特权简介 为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放 特权说明 专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志； 该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。 生日祝福 特权介绍 V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。 特权说明 1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放 2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。 3）生活特权 在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析： 支付宝特权 特权介绍 该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 查看自己的激活状态 支付宝特权是支付宝金账户特权之一； 支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。 订酒店 特权介绍 该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。 V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 酒店特权是支付宝金账户特权之一 看电影 特权介绍 该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 看电影特权是支付宝金账户特权之一。 支付宝金账户特权-看电影优惠 租车 特权介绍 该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 租车特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-租车优惠 音乐 特权介绍 该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账