南京市六合区卫生和计划生育局分类处理信访投诉请求法定途.docVIP

南京市六合区卫生和计划生育局分类处理信访投诉请求法定途径清单 投诉请求分类 常见事项 法定途径及责任单位 主要办理流程 法规依据 申诉求决类 医疗纠纷 调处 患者对下列医疗行为有异议（医患双方协商无果）： 医疗过失； 诊断结果； 治疗效果； 辅助检查； 看病流程； 投诉（卫生和计划生育局） 2、复查复核（市卫计委或区人民政府） 3、人民调解（区医患纠纷调解委员会） 4、诉讼（区人民法院） 投诉 引导 引导 非事故 达不成 不服 不服 协议 对协议不满意 不服 不服 1、《医疗事故处理条例》 2、《信访条例》 3、《医疗事故分级标准》 4、《医疗事故技术鉴定暂行办法》 投诉请求分类 常见事项 法定途径及责任单位 主要办理流程 法规依据 申诉求决类 医疗事故鉴定 患者要求赔偿，但与医疗机构协商无法达成一致； 卫生计生行政部门无法判断是否属于医疗事故 医疗事故技术鉴定； 委托方（医患双方或其中一方） 鉴定机构（南京医学会） 再次鉴定机构（江苏省医学会） 双方或一方提出申请 双方共同委托 委托 对鉴定结论不服 1、《医疗事故处理条例》 3、《医疗事故分级标准》 3、《医疗事故技术鉴定暂行办法》 申诉求决类 医疗事故处理 经过鉴定机构鉴定后属于医疗事故的； 当事人可申请人民调解、卫生计生行政部门处理或向人民法院提出诉讼，已提出诉讼的卫生计生行政部门不予受理。 医疗调解； 卫生和计划生育局 人民调解（医患纠纷调解委员会） 区人民法院 提出调解申请 提出诉讼 达不成 协议 对协议不满意 不服 《医疗事故处理条例》 投诉请求分类 常见事项 法定途径及责任单位 主要办理流程 法规依据 申诉求决类 医疗服务价格 投诉医疗机构违规收费 直属医疗机构（区卫生和计划生育局） 转办 其他 医疗 机构 不服 引导 《中华人民共和国价格法》 《江苏省医疗服务项目价格》 《南京市公立医院医药价格综合改革的实施意见》 投诉请求分类 常见事项 法定途径及责任单位 主要办理流程 法规依据 揭发控告类 违法 非法行医 无公共场所卫生许可证经营 销售使用无卫生许可批件的涉水产品 行政处罚； 现场执法检查（区卫计局） 2、立案调查（区卫计局） 3、行政处罚（区卫计局） 4、备案（区卫计局） 符合立案情形 不符合立案情形 1、《中华人民共和国行政处罚法》 2、《中华人民共和国执业医师法》 3、《医疗机构管理条例》 4、《公共场所卫生管理条例》 5、《公共场所卫生管理条例实施细则》 6、《生活饮用水卫生监督管理办法》 申诉求决类 爱国卫生 公共场所控烟 病媒生物防制（老鼠、苍蝇、蚊子及蟑螂等防制问题） 1、调查核实(区爱卫管理科） 处理（区爱卫管理科或相关职能部门） 属实 不属实或非管理范畴 《江苏省爱国卫生条例》 投诉请求分类 常见事项 法定途径及责任单位 主要办理流程 法规依据 申诉求决类 公务员管理 公务员涉及本人的下列人事处理不服： 处