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协管管理制度 协管班长职责 协管员职责 协管班长职责 上级直属 保安主管 下级直属 协管员 负责本班对甲方单位各岗位的监督和检查工作。 主持班前会，分派工作，检查仪容仪表。 不断巡视，督导各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章现象。 处理一般治安事件和客人投诉，并上报主管。 保管好本班的公用物品。 有权批准协管员脱岗处理他事。 如遇协管员吃饭、病假时，补顶岗位。 主持班会后，讲评当天执勤情况，填写执勤记录上报。 对本班协管员有警告和建议扣罚钱款、表彰奖励的权利。 对本班协管员进行日常培训和考核。 工作内容： 在主管的直接领导下，具体管理、安排班内的日常工作。 巡视、检查各岗位处理协管员发现和发生的问题，难以处理的问题需要及时向上级汇报请示。 做好参加甲方单位重大活动的安全警卫工作。 负责甲方公共区域、餐厅、娱乐场所以及重点要害部位的巡视检查工作。 维护甲方单位门口的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全和畅通。 检查车辆停放情况。及时纠正违章车辆，维护车场秩序。确保大型活动时停车场交通畅通。 协管员岗位职责 一、交接班安排 协管部主管制定排班表并组织训练，协管部分早、中、晚三班，每班工作八个小时，协管员不得电话请假，当班时不允许打瞌睡，尤其是晚班，时刻要保持清醒地头脑。 二、各岗位职责 （一）、门卫职责 1、实行二十四小时值班制度，按时到岗，必须履行交接班手续，不得缺席、漏岗； 2、穿戴规定的服装、帽子、工牌、配套标志及器械，保持良好的形象及精神面貌； 4、严禁携带易燃、易爆、剧毒危险品进入管辖区； 5、制止小摊贩进入管辖区，以免影响管辖区的正常秩序； 8、当班时不准会客、谈笑、看书、睡觉及任何与工作无关的事情； 14、以上规定协管员需要严格落实执行，违规者按有关规定予以处罚。 （二） 巡逻岗职责 2、对整个管辖区进行巡查、注意可疑人员、车辆制止一切不规范行为和人员，疏散制止停在主干道上的车辆，避免交通事故的发生； 3、不定时的巡逻检查办公室、车辆的门窗是否关好，及时提醒客户管好门窗，防止财产、车辆丢失，对没关好的门窗、车辆做好各项纪录并报告班长，未经客户同意严禁以任何理由进入领导办公室； 4、对在进行装修和绿化的住户，巡逻员要跟踪监督，制止不按规定时间施工，占用公共设施设备和场所，房屋及室外不按规定的改装，及时要求住户清理装修垃圾； 5、讲究礼节礼貌，树立良好的协管形象，执勤巡逻时遇到领导应该主动问好，纠正违章的行为应有礼貌，做到尊老爱幼，老人、小孩需要帮助时应积极主动去帮助； 6、熟悉整个管辖区的开关灯位置，开关灯时间根据天气变化而定。天黑前十分钟开灯，天亮前五分钟关灯； 六、礼貌用语 （一）?协管员服务文明礼貌用语 1、????当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？ 2、????当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多 指教”、“多多谢指导”等。 3、????在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼 座号及姓名后，“请稍候”，立即向当班班长报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4、????在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）， 发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5、????当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要 帮忙”、“对不起，打扰了”。 6、????在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，制止违章时均要立正敬举手礼。 （二）车辆管理服务文明礼貌用语 1、????当车辆进入停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼并把出入登记卡给司机“请先生（小姐） 收好”，当车辆驶出停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼“请先生（小姐）出示出入登记卡”；当从司机手中接过出入登记卡时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2、????当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位停车”或“请不要将车停在人 行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路中”。 3、????当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗 （请锁好车）”。 4、????当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、 “请出示证件”，并及时向队长或办公室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5、????当司机（车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按银湾花园管理规定办事，请谅解”。