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公共关系学期末考试重点 中国公关现状 “公关小姐”与四大职业（教师、医生、律师、官员） “公共关系”是“舶来品” 　Public Relations “公众关系”也不等于“人际关系”！ 第一章　公共关系概述 一、公共关系的界定 公共关系即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR 古代西方的类公关： 主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。 古代中西方公关思想的不同点： 西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上； 注重效益与实用性；传播手段多样。 古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济。 公共关系的形成与发展： 1.孕 育 期 “巴纳姆效应” 一位名叫肖曼●巴纳姆的著名杂技师在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”。 “扒粪运动”（又称“揭丑运动”）。 2.形 成 期 1903年， 艾维·李成立“宣传顾问事务所”，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。 伯纳斯，主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于1952年写成《公众舆论的形成》一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。 第二章 公关实体 组织—公关理论的核心概念：精心设计的以达到某种特定目的的社会群体。 我国社会学界对组织的分类：政治组织、经济组织、科教文卫组织、群众组织、宗教组织 组织形象分析(公关根本目的）。 公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。二、确立组织形象这一核心概念的价值 在现代公共关系中，企业形象集中表现为品牌 品牌（Brand）是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 公共关系客体—公众 第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 二、公众分析的方法及其意义 （二）同一类型的公众又有不同标准的分类 6．根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 7．根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 8．根据公众之间的决定性区别：消极公众、积极公众 第二节 目标公众分析举要 美国麦瑞特饭店董事长麦瑞特在招聘总经理的时候，曾提出这样的问题：本饭店要使三种人感到满意：股东、顾客、员工，请排列他们的顺序。 顾客、股东、员工 员工、股东、顾客 股东、顾客、员工 四、政府公众 政府公共关系的意义：1.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持(奥运） 2.与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 3.处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序 第三节 公众心理定势 一、首因效应 指最先给人留下的印象有强烈影响，左右着人们对事物的整体判断。 特点是主观代替客观，以树木替代森林。（先入为主、第一印象、眼缘、传奇）。 首因效应职场上到处可见：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”...... 等，都是想利用首因效应占得先机。 　　 二、近因效应 指最近或最后给人留下的印象有强烈影响。 对一件事物或对一个人接触的时间处长后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。 三、晕轮效应 即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或丑化对象的印象，掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯